中國社科院、《互聯網周刊》、德本咨詢及eNet研究院聯合發布了“2024中國新科技100強”榜單。Marketingforce邁富時（珍島集團）入選該百強榜單“人工智能 ”類別，位居前五名。

長期以來，營銷由于投入大、周期長、風險高，被企業稱為“黑匣子”。但營銷一(yi)旦(dan)成(cheng)功，就可以幫(bang)助企業盤活存量(liang)資(zi)源，激活發展潛能(neng)，推動企業駛(shi)入快車道。那么如何盡可能(neng)規避風險(xian)，找到(dao)打開(kai)“黑(hei)匣子(zi)”的(de)正確方式？

新質生產力的發展，為企業營銷提質增效提供了一條科學路徑。

這條路徑的關鍵在于通過創新驅動來變革舊有的生產關系，進而為企業找到新時代的增量空間。具體而言，在營銷層面，面對舊有的諸如信息、客戶、人力等管理不當導致的效率遞減、成本增加等企業困境。企業可以在AI的幫助下將傳統時代的低效模式轉變為AI時代的高效模式。讓AI助力更高效的內容生產、更精準的客戶行為分析、更前瞻的市場趨勢預測等，讓(rang)企(qi)業營(ying)銷之(zhi)路走得更順暢。

在此背景下，Marketingforce聚焦營銷領域與AI大模型的結合，為企業提供創新管理存量資源的數智手段，賦能企業營銷迎來新質時代新增長。但Marketingforce不局限于營銷場景前端的內容生成能力，以“AI+ ”的邏輯， 從洞察分析，到策略生成，再到業務決策嵌入企業運營全流程，打通從營銷鏈到(dao)工(gong)作流、產業(ye)鏈等多通路，致力于(yu)為(wei)企業(ye)構建(jian)一個更(geng)全面、更(geng)智(zhi)能的業(ye)務(wu)運營體。

場景(jing)一(yi)：洞察分析

場景二：策略生成

場景三：業務決策

01 AI遇上SaaS 重塑(su)未來(lai)，賦(fu)能企業提(ti)質(zhi)增(zeng)效(xiao)

SaaStr（全球SaaS領(ling)域從(cong)業者們(men)的盛會(hui)，影(ying)響力堪比Salesforce每年的Dreamforce大會(hui)）創始人Jason Lemkin在今年的大會上指出，自2024年起，人工智能(neng)將成為SaaS產(chan)品的基礎功能(neng)。

他(ta)強(qiang)調，自動(dong)化已(yi)經滲(shen)透到(dao)企(qi)業業務的每個環節，傳(chuan)統的工作流程和(he)儀表(biao)盤已(yi)難以滿足現代企(qi)業的需(xu)求，AI正推動(dong)自動(dong)化workflow進入新的階(jie)段(duan)。

此外，AI與SaaS的結合所帶來的變革力量，將是未來成功的關鍵。

Marketingforce也深刻意識到未來SaaS平臺將不僅僅是工具，更是企業戰略的核心組成部分，助(zhu)力企業在激烈的市場(chang)競(jing)爭(zheng)中(zhong)脫穎而出，收(shou)獲新一輪(lun)技術革命(ming)的碩果(guo)。

那么未來SaaS該(gai)如何與AI融(rong)合進而(er)在戰略層面幫助企(qi)業搶跑AI時代的(de)新(xin)賽道？

作為SaaS行業的領導者，Marketingforce給(gei)出了(le)答案。

近年來，Marketingforce投入大量研發資源于AI領域，于今年推出Tforce大模型從“深度化、垂直化、私有化、產業化”四個角度，致力于為企業提供基于場景的全方位“AI+SaaS”智能營銷服務，為企業打造交互便利、服務集中、觸達需求的AI解決方案。

02 場景化服務 “AI+SaaS”提效營銷工作流

作為中國最大的營銷及銷售SaaS公司，Marketingforce始終秉持著“以客戶為中心”的服務理念，積極探索能夠滿足客戶需求的 “AI+全場景”服務(wu)解決方案(an)，向(xiang)企業提供有應(ying)用價值的SaaS一體(ti)化云服務(wu)平(ping)臺。

Marketingforce以營銷、銷售為抓手，鏈接客戶關系管理、智能營銷等多個領域應用場景，通過數據驅動與AI賦能全面加速企業數智化轉型，真正為企業打造一個面向AI時代的“數智商業平臺”。

智能營銷場景方面

1 “AI+CDP”：精準描繪客戶畫像

在新時代(dai)，數(shu)據(ju)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)資產(chan)，如(ru)何管(guan)理(li)好數(shu)據(ju)，讓數(shu)據(ju)轉化(hua)(hua)成企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)智慧，進而高效促(cu)成轉化(hua)(hua)，才是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)搶(qiang)跑(pao)AI新時代(dai)的(de)關鍵。珍客CDP作(zuo)為AI驅動的(de)客戶數(shu)據(ju)平臺，能夠整合線上線下多源數(shu)據(ju)，幫助企(qi)(qi)業(ye)(ye)打破數(shu)據(ju)孤(gu)島(dao)。為用戶形成統(tong)一的(de)用戶One-ID，進而促(cu)成定(ding)點推送、實時追(zhui)蹤、高效轉化(hua)(hua)。

此(ci)外，借助AI智能增補標簽，CDP能夠動(dong)態完善更新(xin)客戶畫像，基(ji)于客戶行為(wei)預測其未來動(dong)作，提前埋點，助力企業精準(zhun)獲客。這種基(ji)于數據的深度運(yun)營方式，幫助企業在營銷場景方面提質增效。

2 “AI+GMA”：自動化完成營銷活動

除了(le)精準描(miao)繪客(ke)戶(hu)畫(hua)像(xiang)外，內容(rong)觸達才是促成轉(zhuan)化(hua)的(de)(de)(de)關(guan)鍵。增長營(ying)(ying)銷平臺GMA結合(he)AI技術，能(neng)夠自動(dong)(dong)優化(hua)處(chu)理復(fu)雜(za)的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷活(huo)動(dong)(dong)，并利用算法推(tui)薦(jian)最(zui)合(he)適(shi)的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷內容(rong)和渠道，結合(he)CDP分析得到的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)畫(hua)像(xiang)，實時優化(hua)用戶(hu)旅程，進(jin)而(er)顯著(zhu)提高用戶(hu)的(de)(de)(de)轉(zhuan)化(hua)率和留(liu)存(cun)率，全面提升營(ying)(ying)銷活(huo)動(dong)(dong)效(xiao)果(guo)。

以某車企為(wei)例(li)，GMA系統(tong)為(wei)其提供多(duo)場景下增長策(ce)略(lve)(lve)能力(li)，車企可根據業務需(xu)求面向(xiang)不(bu)同客(ke)群采取最合適的自(zi)動(dong)化營(ying)銷運營(ying)動(dong)作，并實現營(ying)銷策(ce)略(lve)(lve)的便捷創建(jian)和管(guan)理，進而(er)助力(li)車企高效管(guan)理好(hao)自(zi)己的客(ke)戶資源。

客(ke)戶關系管理場景方面

3 “AI+CRM” ：智能管理B2B客戶關系

針對(dui)B2B企(qi)業客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)管理，面對(dui)企(qi)業找(zhao)不(bu)對(dui)人、做不(bu)對(dui)事、制定(ding)不(bu)好銷售目(mu)(mu)標等(deng)問題，珍客(ke)CRM系(xi)統在AI的幫助下，基于銷售需求建(jian)立客(ke)戶(hu)(hu)畫(hua)像和客(ke)戶(hu)(hu)階段(duan)，通過智能匹配合(he)適(shi)的銷售人員，制定(ding)有效的銷售目(mu)(mu)標等(deng)方式，提(ti)升企(qi)業治理客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)的水(shui)平，真正(zheng)轉化企(qi)業的存量(liang)客(ke)戶(hu)(hu)資源。

4 “AI+SCRM”：高效轉化私域流量

私域亦是(shi)當下(xia)企(qi)業獲(huo)客(ke)(ke)的重要渠道，在此背景下(xia)，基于客(ke)(ke)戶需求Marketingforce開發珍客(ke)(ke)SCRM系統，在AI輔助(zhu)下(xia)，珍客(ke)(ke)SCRM系統專(zhuan)注于社(she)交(jiao)平臺上的客(ke)(ke)戶數據采(cai)集、管理和(he)(he)運(yun)營，通過全渠道觸點覆蓋，幫助(zhu)企(qi)業實(shi)現私域流(liu)量的精細化運(yun)營和(he)(he)用戶生命周期管理。

例如，某企業應用(yong)SCRM系(xi)統(tong)，實(shi)現了功能性(xing)建群(qun)(qun)(qun)的精細(xi)化私域運營管(guan)理。在(zai)系(xi)統(tong)的幫助下(xia)，品(pin)(pin)牌(pai)根(gen)據客戶群(qun)(qun)(qun)體的不同需(xu)求，將(jiang)群(qun)(qun)(qun)分(fen)為轉化群(qun)(qun)(qun)、拉新群(qun)(qun)(qun)、喚(huan)醒群(qun)(qun)(qun)和品(pin)(pin)牌(pai)塑造群(qun)(qun)(qun)，進而提(ti)高(gao)了品(pin)(pin)牌(pai)客戶運營的效率，為不同的業務(wu)目標提(ti)供強有(you)力(li)的支撐(cheng)。

03 數字員工 構建企業專屬的私有模型

在AI逐漸滲(shen)透進(jin)各行(xing)(xing)各業(ye)的(de)(de)過程中，如何(he)有效應對實(shi)際應用場景中的(de)(de)挑戰，使其真正服務于(yu)企(qi)業(ye)營銷及銷售，幫助(zhu)企(qi)業(ye)解決(jue)具(ju)體的(de)(de)行(xing)(xing)業(ye)細分問題，是一個重(zhong)要的(de)(de)議題。

今年Marketingforce推出Tforce營銷行業大模型，通(tong)過專業(ye)(ye)訓練和(he)精細化操作(zuo)，實現了垂(chui)直領域的(de)專業(ye)(ye)與交互便利性的(de)完美(mei)融合，從(cong)而克服了AI應用(yong)在營銷領域的(de)諸(zhu)多障礙(ai)，真正將“企業(ye)(ye)具體的(de)AI應用(yong)需(xu)求”與“大模型”的(de)鴻溝(gou)連(lian)接(jie)起來。

大模型私有化：為企業打造數智員工

當下數據(ju)儼然(ran)是企業(ye)(ye)的(de)(de)重要資(zi)產，傳(chuan)統(tong)上，雖然(ran)企業(ye)(ye)積累了大量(liang)的(de)(de)業(ye)(ye)務數據(ju)，但由于缺乏有效的(de)(de)工(gong)具和(he)技術支持(chi)，這(zhe)些寶貴的(de)(de)數據(ju)往往未能得到充分利用，寶貴的(de)(de)財(cai)富反倒成了企業(ye)(ye)的(de)(de)沉睡資(zi)產。

為解決這一痛點，Marketingforce致力于為企業沉淀專屬知識庫，旨在幫助企業實現數據私有化，并真正發揮出數據作為資產的價值。

首先，基于知識庫所沉淀的企業私有化大語言模型在回答問題的時候，可以做到更準確、更具關聯性與創意性。同時因為它的(de)(de)私有性(xing)，所以可(ke)以進一(yi)步保(bao)證企業的(de)(de)數據資產安全(quan)，確(que)保(bao)企業的(de)(de)敏(min)感信(xin)息和核心(xin)競爭力得到妥善(shan)保(bao)護。

此外，就(jiu)將(jiang)數(shu)(shu)據真正可以(yi)為(wei)企業所用方面，Marketingforce進一(yi)步基于定制化(hua)(hua)的(de)大模型開(kai)發出行業營銷Agent。這(zhe)種智(zhi)能(neng)(neng)體(ti)能(neng)(neng)夠將(jiang)復雜多變的(de)數(shu)(shu)據轉化(hua)(hua)為(wei)易于理解的(de)智(zhi)能(neng)(neng)決策建議，幫助(zhu)企業極大簡(jian)化(hua)(hua)數(shu)(shu)據分析(xi)流程，提效決策運營效率。

通過以上兩條路徑，Marketingforce可以將無序的存量數據轉化成有序的企業智慧，真正讓數據資產化、私有化、應用化，讓(rang)人工(gong)智能真正(zheng)成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)的好助手正(zheng)助力眾(zhong)多合作伙伴(ban)加(jia)速(su)轉型(xing)，邁向(xiang)數字化(hua)運營的新高度。

高效交互：企業快速上手，用戶便利使用

Tforce營銷行(xing)(xing)業(ye)大模型不僅擁(yong)有深厚的營銷知識底(di)蘊，還在交(jiao)互(hu)界面上進(jin)行(xing)(xing)了精心(xin)設計(ji)，充分貫徹“AI+場景(jing)“的概(gai)念，能夠確保(bao)各行(xing)(xing)業(ye)用戶高效地與其進(jin)行(xing)(xing)溝(gou)通交(jiao)流，讓AI交(jiao)互(hu)無(wu)障礙：

1 專業助手，智慧便捷

Tforce采用了直觀易懂的界(jie)(jie)面(mian)設計，開(kai)放了不同(tong)細分場景(jing)內容(rong)的創作入(ru)口，方(fang)便員工快速結(jie)合需(xu)求，創作出垂(chui)直內容(rong)。不僅如(ru)此(ci)，企業(ye)還(huan)可以根據(ju)自身需(xu)求定制化個性應用和(he)界(jie)(jie)面(mian)。

此外，Tforce的交互流程簡潔明了，在客戶使用端用戶只需簡單的點擊和輸入即可完成大部分操作，大大減少了學習曲線，讓人工智能真正成為企業的好員工、員工的好助手。

2 及時響應，精準服務

Tforce大(da)模型不僅(jin)在(zai)響(xiang)應(ying)速度(du)上表(biao)現(xian)出(chu)色，更在(zai)提供精(jing)準、個性(xing)化的服(fu)務方面樹立了(le)新(xin)的標桿。無論是(shi)查詢(xun)信息還是(shi)尋求(qiu)建議，Tforce都能在(zai)極短的時間內給出(chu)準確的答案，確保用戶體驗的流(liu)暢性(xing)和滿(man)意度(du)。

例如，在政務(wu)系統(tong)場(chang)景(jing)中，Tforce能(neng)夠精(jing)準(zhun)回答居民的(de)各種問題，無論(lun)是(shi)政策咨詢、辦事流程還是(shi)公共服(fu)務(wu)信息。當居民詢問如何辦理某項手續時(shi)，Tforce不(bu)僅能(neng)提(ti)供詳細的(de)步驟(zou)說明，還能(neng)直接鏈接到相關(guan)的(de)在線服(fu)務(wu)平臺，實現一站(zhan)式服(fu)務(wu)。

Tforce營銷(xiao)行業大模型致力于成功幫助(zhu)企(qi)(qi)業克服(fu)在(zai)AI營銷(xiao)領(ling)域應用的(de)障(zhang)礙，為企(qi)(qi)業的(de)營銷(xiao)決策提供(gong)有力支撐。

Marketingforce深知，只有讓人工智能技術實現“真替真用”，讓技術落地實踐，助力(li)增(zeng)長，并積極構建新質生產力(li)的價值(zhi)鏈，才能推動(dong)產品技術的持(chi)續(xu)突破，完善產業生態，拓展行業應(ying)用的廣度和深度。

AI 時代，無論大模型廠商還是 SaaS 伙伴：生態，都是構筑先發優勢的戰略關鍵。

Canalys 全球調查數據顯示：生成式 AI ，正在成為全球云服務廠商重要的增長引擎，而生態合作，則是增長引擎的重要“燃料”。

Marketingforce亦深刻認識到了這一點，一直以來致力于以開放包容的姿態構建未來的SaaS生態系統。目前，通過與華為云、騰訊云等領先企業達成戰略生態合作，Marketingforce不僅打破了傳統封閉的軟件開發模式，還形成了以用戶為中心、多方共建的良好局面，共同推進智能營銷技術革新的格局。

未來，Marketingforce也期待(dai)攜手更多合作伙伴，共同塑造一個(ge)更加繁(fan)榮和可持(chi)續發展(zhan)的SaaS未來生態。

未來，Marketingforce將繼續秉持“AI+SaaS”戰略，深化與行業頭部伙伴的合作，憑借“專業性、實用性和生態化”的優勢，為各行業客戶提供全觸點、全渠道、全生命周期的智能營銷銷售解決(jue)方案，助(zhu)力企業實(shi)現數(shu)智化轉型質的飛躍(yue)。