在家居電工與照明領域，公牛集團以30年鋪就的線下終端網絡，構成其穿越行業變革周期的核心錨點。

但面對消費需求的快速迭代，這張龐大網絡需要完成一次關鍵進化：

讓百萬門店從交易場景升級為全域運營的樞紐，讓導購的服務經驗轉化為標準化的組織能力，讓品牌與用戶的每一次互動都成為可沉淀的運營資產。

破局的關鍵，就藏在與邁富時的深度合作里。邁富時以?“全域場景觸達?+ 客資精細運營 + 組織能力培育”?的數智策略，與公牛攜手，讓線下的體驗優勢與線上的效率優勢深度融合，讓品牌的終端根基與數智化的創新能力相互賦能，在零售變革中開辟一條升級之路。

公牛集團：民用電工行業的領軍者

公牛集團創立于1995年，是中國制造業500強企業，2020年在上交所主板掛牌上市。從插座產品起步，逐步拓展至墻壁開關、LED 照明、數碼配件等領域，形成了電連接、智能電工照明、新能源三大業務板塊和長期可持續的產業布局。

公司擁有超1500人的研發團隊，憑借強大的研發實力，掌握多項安全科技，主導及參與156項國家、行業和團體標準制定，獲得超3000項專利，構建了?“覆蓋全國、觸達末梢”的線下門店網絡，服務億萬家庭，其產品深受消費者信賴。秉承?“專業專注、只做第一、走遠路” 的經營理念，公牛致力于成為國際民用電工領域的領導者。

浪潮與突圍：數智時代的零售進階之路

目前，公牛已憑借深厚技術積累、龐大渠道網絡奠定了民用電工領域的行業標桿地位。

但在消費需求快速迭代、線上線下消費場景穿插滲透的趨勢下，即便是頭部品牌，也需直面從傳統模式向數智化效能升級的緊迫課題。

經過Marketingforce團隊對公牛集團數智化運營現狀的梳理，將其需求痛點清晰拆分為以下五個可重點升級的模塊：

1.?獲客與留存難：客戶 “進店即觸、出店即散”，首購后難形成持續建聯，復購與轉介紹率低；

2.?老帶新效能待提升：會員數據分散重復，缺乏精準營銷工具，客戶忠誠度培養體系較空白；

3.?導購服務沉淀壓力：導購人員流動大，客資留存缺少數智化工具，服務體驗難以沉淀；

4.?數據驅動運營缺失：經營數據難量化，營銷效果復盤體系待完善，業務增長缺科學決策依據；

5.?線下數字化薄弱：缺少用戶運營工具與經驗，構建用戶運營體系 “有心無力”，轉型路徑模糊。

針對以上五大痛點，公牛與邁富時達成深度合作，以定制化方案實現精準破局。

邁富時的數智化破局：全域協同與用戶運營的深度賦能

（一）?全域營銷場景支撐：鏈接?“人貨場”?價值閉環

在零售場景中，“人” 是核心，既包括消費者，也涵蓋提供服務的導購；“貨” 是載體，即公牛的產品服務；“場” 是紐帶，串聯交易與互動空間。

但傳統模式下，這種關聯多是線性靜態的，難以形成持續的價值流轉。

而邁富時以數智化手段實現了突破性重構：打通 “場” 的線上線下邊界，讓交易場景從割裂變貫通；優化 “貨” 的觸達方式，讓商品與需求更精準匹配；升級 “人” 的連接效率，讓服務從隨機變為可沉淀的體系；

進而推動了人貨場從簡單聯動到相互驅動的價值閉環—— 讓場的全域貫通支撐貨的全時響應，讓貨的場景化呈現激活人的精準需求，讓人的數據沉淀反哺場與貨的持續迭代。

以下就從數智基座與客資運營兩個維度，展開這一閉環的落地路徑：

｜零售數智基座：搭建線上線下融合的智慧門店體系

邁富時為公牛定制開發微信小程序商城?，構建線上線下一體化的數智化運營底座，圍繞用戶消費路徑，串聯多維度全觸點，實現閉環運營和消費者體驗重塑。

線上端通過小程序電子櫥窗展示商品，搭配智能導購，實現 7×24 小時商品觸達與基礎咨詢；

移動端依托企業微信及會員圈，構建導購與客戶的直接連接，實現個性化服務推送與即時互動。

線下端將門店場景轉化為數智化入口，通過掃碼等動作引導用戶進入線上體系，讓到店體驗自然延伸至線上留存與復購，使門店升級為數智化運營起點。

｜客資價值深耕：打造數智化經營管理體系

SCRM?系統作為連接商業云與一線導購的核心樞紐，通過數智化工具賦能導購，能夠使對人的服務價值得到最大化釋放。

全鏈路客資沉淀與精細化運營。針對用戶從首次接觸到長期留存的全流程，SCRM 實現客資自動化捕捉與系統化管理；幫助導購基于用戶行為數據形成畫像，按標簽分層，通過社群運營等開展精準觸達。

通過數智化工具賦能高效決策。為導購與管理層提供實時數據支持，提升運營精準度。管理層通過后臺看板掌握全渠道數據，如門店客資增長、導購轉化效率，快速識別短板、調整策略，讓服務與營銷動作有科學依據。

二者協同，打通 人貨場全域鏈路。通過統一數據中臺，形成從獲取、沉淀、運營到轉化的完整客資管理路徑，助力公牛產品與服務觸達更廣泛群體，支撐營銷高效拓展和轉化，為銷量增長注入動能。

（二）?內容傳播矩陣：讓品牌聲量 “破圈生長”

營銷數智化基建完成 “人貨場” 的深度貫通后，品牌勢能還需向外延伸。這就需要依托自動化運營工具打通社媒渠道，將內部數智能力轉化為對外傳播的動能，實現品牌高效持續曝光。基于此，邁富時為公牛搭建覆蓋 “內容生產 - 多端分發 - 效果追蹤 - 流量轉化” 的全鏈自媒體矩陣運營體系，助力品牌聲量與用戶連接雙重突破。

全平臺分層運營布局。橫向打通微信生態、抖音、小紅書等主流平臺，依據平臺特性定制內容。縱向建立 “集團 - 一級經銷商 - 區域門店 - 導購” 的多級傳播體系，形成官方權威發聲 + 終端個性傳播的立體矩陣。?

智能化工具提效運營。借助智能內容創作工具，基于公牛產品關鍵詞生成標題、文案及配圖方案，降低內容生產門檻。內容發布支持一鍵多平臺同步，自動適配各平臺算法。后臺配備數據看板，實時展示各平臺互動率、轉化數，分析高傳播內容的特征，為后續創作提供方向指引，讓線下門店從銷售觸點升級為品牌傳播節點，推動私域流量向品牌口碑轉化。

（三）?服務力培育體系：員工效能與消費體驗的增長引擎

針對公牛 “產品多、迭代快，培訓難落地” 的痛點，邁富時搭建?“德學堂”?員工培訓平臺，以數智化工具構建可量化的能力成長路徑，強化員工綜合素養，推動服務規范與需求響應升級。?

學測線上一體化。從入職線上測評切入，通過模塊化試題定位產品知識、服務話術等能力短板；自動生成個性化培訓清單，推送微視頻、圖文等課程，支持碎片時間學習。系統實時追蹤進度，保障知識觸達；線上考核驗證效果，成績關聯培訓檔案并形成個人能力畫像，支撐后續的輪崗晉升決策。?

場景化賦能深化。結合公牛的終端銷售高頻場景，構建 “業務培訓 + 場景模擬 + 案例庫” 三維體系。課程涵蓋產品參數對比，通過場景演示、虛擬對話強化實操；并將全國門店真實案例標簽化存儲，便于隨時調取。

這種企業內部能力的標準化迭代，最終的目標還是轉化為消費者服務價值，實現員工服務力與品牌營銷效能的雙向提升，達成?“員工會服務、用戶愿買單、品牌能增長”?的正向循環。

數智共生：開啟商業增長新范式邁富時與公牛的合作，始終扎根于零售場景的真實需求：通過全域營銷場景的打通，讓門店變為線上線下聯動的運營節點，破解獲客留存難題；依托數智精細化運營，實現客資從分散模糊轉向數據可溯、分層精準；內容傳播矩陣讓線下終端同時成為品牌聲量放大器；服務力培育提升品牌標準化組織能力。這些破局動作，共同為公牛搭起了扎實的數智化運營骨架。

而數智化的深化，正為 AI 技術的落地埋下伏筆。當全域協同的基礎夯實、用戶運營的顆粒度足夠精細，智能體等前沿技術便能更精準地捕捉需求、優化服務，讓數智化從工具嵌入走向智能響應，每一步都指向更懂用戶、更高效運營的零售未來。

以此為基，邁富時將持續通過智能體等更多前沿技術的賦能，與合作伙伴共同探索和穿越行業變革周期，讓每一次技術創新都轉化為產業升級的階梯，在時代新浪潮中書寫商業生態的無限可能。