你的企業營銷(xiao)(xiao)成本(ben)高(gao)嗎(ma)？舉辦(ban)一場(chang)市場(chang)活動(dong)需(xu)要多少人(ren)力(li)和時間？營銷(xiao)(xiao)投放的ROI有(you)多高(gao)？私域(yu)流量(liang)運營創造了多少業績？

當我們開始(shi)反思這(zhe)些問題時，會發(fa)現在(zai)內卷(juan)的市場(chang)環境中(zhong)，營銷增長變(bian)得越(yue)來越(yue)難，但是，在原來的營銷路徑和模式上已經沒有太多可優化的空間。

這個(ge)時(shi)候，怎么同時(shi)做(zuo)到“圍繞用戶、提高效率、降低成本”，成為(wei)了營(ying)銷新(xin)技術(shu)的(de)目標(biao)，也正是營(ying)銷自動化的(de)目標(biao)。

為何營銷自動化是關鍵？

營(ying)銷(xiao)自動化(hua)（Marketing Automation，簡稱 MA）堪(kan)稱企(qi)業的“時間管理大師”。它能(neng)自(zi)動完成(cheng)重復性任務，有效(xiao)減少人為錯誤(wu)，大幅提升營銷成(cheng)效(xiao)。

由此可見(jian)，在數智化(hua)轉型(xing)進程(cheng)中，營銷自動化(hua)發揮(hui)了舉足(zu)輕重的作用(yong)。

因為營銷自動化不僅僅是一種技術進步，更是解決現代營銷挑戰的一把鑰匙。它通過自動(dong)化(hua)重復性(xing)任務，提供深(shen)入的客戶洞察，以及實現(xian)個性(xing)化(hua)的營銷策略(lve)，幫(bang)助企業(ye)克服資源限制，提高營銷效率，同時增強與客戶的連(lian)接。

提升服(fu)務水平

一方(fang)面(mian)，通過精準的(de)營銷策略與(yu)自(zi)動化(hua)執行方(fang)式，可為客(ke)戶(hu)提供更高(gao)品質、便(bian)捷(jie)且貼心(xin)的(de)服務，進而大幅(fu)提升客(ke)戶(hu)滿意度(du)與(yu)忠誠度(du)。

提(ti)升(sheng)執(zhi)行效(xiao)率

另(ling)一方面，它能(neng)自動(dong)化處理繁瑣的營銷任務(wu)，加速銷售周期，提高銷售效率，同(tong)時(shi)減輕營銷人員負(fu)擔，使其專注于更具價值的工(gong)作。

提(ti)升投(tou)入(ru)產出比

此外，自動化的營銷任(ren)務(wu)能幫企業(ye)節(jie)省大(da)量人力(li)和財力(li)成(cheng)本(ben)，優(you)化營銷預算與(yu)運(yun)營效果，實現更高效的營銷投入與(yu)產(chan)出(chu)。

GMA增長營銷平臺如何賦能？

Marketingforce的增長營銷平臺GMA擁有多種用戶觸點及增長策略能力。

企業可(ke)以根據業務(wu)需求面向(xiang)不同(tong)客群采(cai)取最合適的運(yun)(yun)營(ying)(ying)動作，靈活(huo)(huo)創(chuang)建(jian)與管(guan)理運(yun)(yun)營(ying)(ying)活(huo)(huo)動，實(shi)現從活(huo)(huo)動創(chuang)建(jian)、活(huo)(huo)動策略設計、活(huo)(huo)動審(shen)批、活(huo)(huo)動執行到活(huo)(huo)動結果反饋的完(wan)整(zheng)業務(wu)流程閉環，幫助企業運(yun)(yun)營(ying)(ying)人員做好存量用戶(hu)的運(yun)(yun)營(ying)(ying)。

當有一個營銷任務發生時，增長營銷平臺GMA根據產品使用行為、屬性、標簽靈活篩選人群，并會針對個體用戶，智能選擇合適的通道，全天候自動觸達用戶。在這(zhe)一(yi)過程中，GMA通過各關鍵節點(dian)的數據采集，形成(cheng)數據閉(bi)環(huan)，進一(yi)步支(zhi)撐運(yun)營的業務閉(bi)環(huan)不(bu)斷迭代(dai)優化(hua)。

1、  定向圈選合適的人群

在智能營銷策略中，人群定向是關鍵的一環。它支持通過(guo)用(yong)戶屬(shu)性與行(xing)(xing)為標(biao)簽進行(xing)(xing)人群組合式圈(quan)選，同時也可以自定義選擇(ze)或上傳特定人群包，靈活便捷地篩選出目標用戶群，進而精(jing)準投遞營(ying)銷(xiao)活動(dong)物料(liao)。

2、預(yu)先管(guan)理觸(chu)達的時機

通過GMA觸(chu)達(da)用戶，分為(wei)主動觸(chu)達(da)、響應式觸(chu)達(da)、流(liu)程畫(hua)布三種方式，每一種方式都是機器自動執行。

主動觸達：設置(zhi)特定(ding)時機，對指定(ding)的客戶群體(ti)進行(xing)營(ying)(ying)銷觸達(da)，比(bi)如(ru)三(san)八女神節、新品(pin)發(fa)布等營(ying)(ying)銷節點(dian)，提前(qian)規劃設置(zhi)。

響應式觸達：在用(yong)戶的某些行(xing)為事件發生時，對其進行(xing)營銷觸達，比如當新用(yong)戶注冊立即推送新人禮包、用(yong)戶加購但未下單時發放(fang)優惠券。

流程畫布：企業可以設(she)置組(zu)合(he)條件，以及滿足該條件后(hou)的路(lu)徑。這是一種組(zu)合(he)型(xing)的方式(shi)，可以設(she)置復雜的營銷(xiao)觸(chu)達任(ren)務，優化用戶旅程。

3、  選擇符合偏好的內容

Marketingforce平臺擁(yong)有全面的(de)AIGC內容創作矩陣，文(wen)案、海(hai)報(bao)、視頻等營(ying)銷物料可以借助(zhu)AI工(gong)具(ju)智(zhi)能(neng)生成，并(bing)且具(ju)有內容的標(biao)簽化儲存和管理功能(neng)。

通(tong)過GMA增長(chang)營銷平臺中(zhong)選擇要分發給用戶的內容和渠道通(tong)路(lu)，用戶可(ke)進行瀏覽、點贊、轉發、參與活(huo)動(dong)、留(liu)言等互動(dong)行為，而用戶點擊內容后發生的行為數據會返回到后臺，反哺用戶(hu)畫像的完善。

4、全天(tian)候的智(zhi)能觸達策略

GMA增長營銷平(ping)臺(tai)提供可視化的流程編輯器，營銷人(ren)員基于對(dui)需求(qiu)和策略的(de)判斷，使用拖拽功能組件即可完成流程創建，并設(she)置營銷(xiao)方式、營銷(xiao)內容等規則。

平(ping)臺根據企(qi)業的用(yong)戶屬性、歷史行為等(deng)標簽，和待(dai)發(fa)送(song)的營銷物料進(jin)行個性化匹配(pei)，在(zai)指定時間觸達用(yong)戶。當用戶做了特定的行為后，系統就會自動執行觸達操作。

5、形成數據采集和優化的閉環

平臺通過多處埋點，采集數據，在后臺形成可視化分析，進一步支撐運營閉環及迭代優化。

在一場營銷活(huo)動開始后，企(qi)業人(ren)員可查看策略、人群、文案等維度的歷史效果數據，包括(kuo)但(dan)不限于到達率(lv)(lv)、點(dian)擊率(lv)(lv)、首要目標完成率(lv)(lv)等指標，后臺支持這些(xie)指標的升降排序和多維度進行(xing)篩選(xuan)，便于幫助營銷人員快速找到歷史優秀資產，進行(xing)多維度效果比較，優化(hua)后續(xu)活動策略。

對于表現優秀的策(ce)略(lve)，可以(yi)作為策略模板套用在其他類似的營銷活動上，只需(xu)要(yao)一鍵復(fu)制，調整參數，便可以實現(xian)策略(lve)的快速生成(cheng)與迭代文(wen)案(an)庫積累(lei)。

營銷自(zi)動化(hua)場景(jing)實例

Marketingforce服務的一家公司為(wei)本土老牌大型連鎖超市，在(zai)全(quan)國范圍內擁有(you)上千(qian)家(jia)門店。為了(le)進一步提升市場競爭力(li)，該(gai)公司采用(yong)了(le)Marketingforce的增(zeng)長營(ying)銷平臺GMA，從最初的流量獲取到客戶生命周期末端的流失挽回，GMA有效地介入了每一個環節。

在營銷(xiao)自動(dong)化的(de)應用(yong)進(jin)程(cheng)中，該公司(si)高度重視(shi)數據的(de)真實(shi)性與(yu)完整(zheng)性，成功打通(tong)了(le)線下門店與(yu)線上(shang)APP/小程(cheng)序等多場景，大力(li)(li)增強技術團隊的(de)實(shi)力(li)(li)以及協(xie)同性，進(jin)而實現了全鏈路數字化的轉型升級，重(zhong)塑業務增長態(tai)勢。

1、用戶獲取

該企業的(de)獲客模式分為(wei)引流和裂(lie)變，通(tong)過(guo)引流穩步吸引新客，構建用戶基礎；通過裂變實現持續的用戶推薦，實現自然循環增長。

GMA平(ping)臺在新粉絲關注后的(de)48小時內，迅速行動(dong)，通過精準(zhun)的(de)市場洞察(cha)，分析新粉絲的行為模式和消費習慣，從而儲備用戶的品類偏好數據。這一過程不僅涉及(ji)對(dui)用(yong)戶(hu)瀏覽歷史的監測，還包括對(dui)用(yong)戶(hu)互動行為的深度分析(xi)，如點擊、收藏和加(jia)購等動作。

一旦(dan)新(xin)粉(fen)絲完成了首單購買，GMA增長營銷平(ping)臺(tai)便利用這一信息來反哺用戶的品類偏好標簽。這意味著，平臺不僅能夠更(geng)準確地描繪用(yong)(yong)戶畫像，還能據此制定更(geng)加個性化的營(ying)銷策略。通(tong)過這種動態(tai)的用(yong)(yong)戶標簽更(geng)新(xin)機(ji)制，企業能夠確保后續的營(ying)銷活動更(geng)加貼合用(yong)(yong)戶的實(shi)際(ji)需(xu)求。

2、首單轉化

新粉絲的48小時黃金窗口對于企業的首單轉化策略至關重要。這個短暫的時間段是企業與新粉絲建立聯系、激發興趣并促成首次購買的關鍵時刻。

借助CDP的支持，企業可以在窗口(kou)期迅速梳理用(yong)(yong)戶基(ji)本信息，包括年(nian)齡、性別、地域、渠(qu)道等(deng)，并且(qie)洞察用(yong)(yong)戶的初始偏(pian)好，形成(cheng)標(biao)簽。

配合GMA的營銷自動化能力，結合新用(yong)戶的特征(zheng)，為其(qi)自動推送感興趣的商品和新人專屬優惠，同時也(ye)可以在新人群里自動發布“首(shou)單1元購”等活動。

3、流量變現(xian)

想象一下，當消費者(zhe)在品(pin)牌網(wang)站(zhan)上流連忘返，對某件商品(pin)再三(san)審(shen)視(shi)，甚至將它加入購物車，這些(xie)都是他們即將做出購買決定的強烈信號。

GMA平臺正是捕捉到這些關鍵性行為(wei)，巧妙地(di)在這些時刻介入，通過適時發放優惠券、一對一的個性化推銷，甚至是溫馨的支付提醒，為消費者提供(gong)了恰到好處的購物助推。

不僅(jin)如(ru)此，GMA平臺還能(neng)夠根據不同的消費(fei)場景，為用戶(hu)提(ti)供更加貼合其需求的營(ying)銷信(xin)息。無論是節日的限時(shi)促(cu)銷，還是新品的獨家首發，它都(dou)能(neng)準確把(ba)握(wo)時(shi)機，將最(zui)適合的商品信(xin)息推送到用戶(hu)的眼前。這種結合消費場景的精準觸達，不僅提升了用戶的(de)購物體驗，更讓轉化率節節攀升，實現了流量(liang)的(de)最大化變現。

4、會員經營

與傳統的固定模式不同，GMA平臺將會員營銷推向了一個新的高度，從簡單的(de)(de)數據化(hua)操作升(sheng)級到了個(ge)性化(hua)和智能化(hua)的(de)(de)層面，為企業提供了一種全新的(de)(de)會(hui)員經營視(shi)角。

在(zai)會員(yuan)經營(ying)的傳統模式(shi)中，工作流型營(ying)銷往往受限于預設(she)的流程(cheng)，雖然(ran)在(zai)一定(ding)程(cheng)度上能(neng)夠自動化地與會員(yuan)互(hu)動，但它(ta)的觸達方(fang)式(shi)缺乏(fa)靈活(huo)性和實時性。相比之下，GMA平臺的行為觸發型營銷則是一種更為動態和智能的營銷方式。它不受限(xian)于任何(he)固定(ding)的(de)(de)流程，而是緊密(mi)跟隨會員的(de)(de)每一(yi)個行為，無論是瀏覽、搜索、收藏還是購(gou)買，都能成為觸發營銷活動的(de)(de)契機。

當會員在(zai)平臺(tai)(tai)上完成了一(yi)個特定的(de)行為，比如對(dui)某一(yi)商(shang)品(pin)表(biao)現出濃厚的(de)興趣(qu)，或者(zhe)是在(zai)購(gou)物車中添加了商(shang)品(pin)，GMA平臺(tai)(tai)能夠立即響應，通過個性化的消息推送、專屬的優惠碼發放或者是定制的購物建議，實現對會員的即時觸達。這(zhe)種(zhong)實時性和個性化的(de)結合，不(bu)僅提(ti)高了(le)會(hui)員的(de)參與度(du)和滿(man)意度(du)，也(ye)極大地(di)提(ti)升了(le)轉化率。

5、流失用戶召回

在企(qi)業(ye)經營過程中，客戶流失是(shi)一個不(bu)容忽視的(de)(de)問題。為了(le)有效(xiao)挽回這些(xie)潛在的(de)(de)收入來源，Marketingforce的(de)(de)GMA增長營銷平臺(tai)提供了(le)一套全面的流失客戶召回解決方案。

企業可以通過短信、郵件、公眾號、webhook、企業微信等多種渠道，向沉睡客戶(hu)和流(liu)失用戶(hu)發送針對性(xing)的內容，重新吸(xi)引他們的注意力，促使(shi)他們與企(qi)業再次互動。

例(li)如(ru)，針對一段時間內未產生購買行為的客戶，企(qi)業(ye)可(ke)以通(tong)過GMA平(ping)臺(tai)發(fa)送含有特別優惠(hui)的(de)(de)郵(you)件，提醒他們品(pin)牌的(de)(de)新動態和促銷(xiao)活動。同(tong)時，利用(yong)短(duan)信(xin)提醒服務，企(qi)業(ye)可(ke)以在關(guan)鍵節點上，如顧(gu)客的(de)(de)生日(ri)或重要節日(ri)，發(fa)送祝福(fu)信(xin)息并附(fu)帶專屬(shu)優惠(hui)碼，以此作為回歸的(de)(de)誘因。對(dui)于習慣使用(yong)社(she)交媒(mei)體(ti)的(de)(de)客戶，企(qi)業(ye)可(ke)以通(tong)過公(gong)眾(zhong)號推送相關(guan)內容，如產品(pin)更新、用(yong)戶故(gu)事或行(xing)業(ye)資訊，增(zeng)強(qiang)品(pin)牌與客戶之間的(de)(de)聯系。

GMA增長營銷平(ping)臺的流失客戶(hu)召回功能，不僅幫(bang)助(zhu)企業恢復了與客戶的互動，還通過精(jing)準的內(nei)容營銷，提高了客戶的再購率，為企業帶來了持續的(de)增長動力。

營銷自動化正逐漸成為企業提升營銷效率、增強客戶關系和實現業務增長的關鍵手段。隨著技術的不斷(duan)進步和市場的不斷(duan)變化(hua)，營銷自動化(hua)將在高度(du)(du)個性化(hua)、一(yi)站(zhan)式集成、人(ren)工智(zhi)能深度(du)(du)融合等(deng)方面呈現出更(geng)令人(ren)矚目的效果。

對于尚且(qie)存在效率問題與成本問題的(de)(de)企業來說(shuo)，應緊跟(gen)技(ji)術潮(chao)流，積(ji)極(ji)應用營銷(xiao)自動化(hua)等有效手段，提升(sheng)自身的(de)(de)營銷(xiao)能力和(he)競爭力，實現可(ke)持續(xu)發展。