12月20日,梅花開放日"社會化媒體營銷專場"活動在上海創智天地舉行,這里有超過300名企業主、營銷業專業觀眾參會,上海珍島副總裁劉歡等17位嘉賓跟大家分享了社媒營銷心得。
	
	  副總裁劉歡首先以詼諧幽默的方式跟大家分享了輿情是什么。近期,越來越多的網絡熱點事件不斷敲響我們的警鐘,“切糕”、“鳥叔”、“航母style”等等,包括“肯德基”“麥當勞”負面事件,在這些事件的傳播過程中,網民發揮了重要的作用。因此,企業甚至政府都應該對輿情或是口碑提高重視程度。
	
	
	  劉總以著名的公關事件,“海底撈勾兌門”和“央視315&曝光麥當勞”舉例,說明了網絡輿情監控的重要性,面對危機企業需快速而正確的做出反應,降低負面信息對企業造成的影響。
	
	  劉總提出,在社會化媒體大潮中,處處充滿了企業商機,同時也處處隱藏著公關危機。所以跟蹤監控并分析輿情對企業至關重要。因此,“珍島輿情檢測引擎系統”孕育而生。
	
	
	  談到珍島輿情監測引擎系統,劉總介紹到,這款網絡輿情監控系統是珍島信息技術(上海)股份有限公司與復旦大學聯合開發,集齊了眾多專業人士的心血,能夠對搜索引擎、門戶、社區、微博等進行全網監測,為品牌企業保駕護航,并能提供企業競爭情報分析。珍島輿情監測引擎系統由三個邏輯模塊組成:
	
	  、 網絡信息智能采集工具
	
	  第二、 全文數據庫&語義分析系統
	
	  第三、 Web發布模塊
	
	  這個系統能夠對八大類網站實時監控,根據應用的具體需求存儲到不同的目標上,實現網頁信息的統一發布、
	
	  導航和檢索功能。后由專業分析人員進行數據分析、給出應對策略,資深營銷專員也會根據輿情實際情況進行危機干預、引導輿論,并且提供日報、周報、月報分析,進行監控反饋。
	
	  隨后,劉總針對企業不同危機程度做出了清晰的分類,并且給出了相應的解決方案以及企業應該投入的人力以及公關資源。
	
	
	  能夠時間在雜亂無序的網絡中過濾出用戶關注度高的輿情,實時評估輿情的破壞力。
	
	  一旦企業遇到爆發性的負面信息,珍島網絡公關部門,能夠在時間給出輿情應對解決方案并且可以協助企業解決網絡輿情問題,及時控制網上負面言論,防止形成氣候影響企業的發展。