2012玩轉微時代除了必要“微產品”營銷方式,對于品牌危機的處理更是一門深不可測的技術工作,如何有效控制品牌微博危機?Trueland品牌危機處理專家從微時代的信息傳播快,易,廣的特點以及對2012年度50個品牌危機案例研究分析提出品牌危機處理的八小時原則。
	
	  【50個品牌危機案例】 
	
	  年度十大公信危機 
	
	  據珍島品牌危機案例研究數據指出,2012年度關于政府官員的公信危機均超過半數,雷政富不雅視頻曝光事件、微笑局長楊達才深陷“名表門”事件紛紛上榜,微博的時效性、便捷性和公開性使其在反腐中扮演了重要角色。
	
	
	  年度十大個人危機 
	
	  而在個人品牌危機中,方舟子質疑韓寒代筆,王石婚變以及韓寒深陷“小三門”成為微博關注超多的個人事件。對名人而言,微博是一把雙刃劍,它既可以擴大個人的影響力,也可能由于一言不慎進而引發危機,而個人危機往往會波及其相關的企業和組織。
	
	
	  年度十大品牌危機 
	
	  在年度品牌危機中,公共食品安全危機占據前十榜單的八起,突顯食品安全在公眾心目中的高關注度,而且食品安全行業的品牌危機都非常容易被網民看作是“行業潛規則”,從而由單一品牌危機演化為行業危機。從老酸奶添加工業明膠事件到皮革下腳料制作藥用膠囊事件、白酒塑化劑超標等事件紛紛證明了這一點。
	 
	
 
	
	 
	  【珍島品牌危機速成法】 
	
	  回應抓時間,減少負面聲量 
	
	  正因為微時代信息傳播的迅速,對回應時間控制需求非常嚴格,無論有無意見領袖參與危機傳播,如果對品牌負面信息的首次回應時間長達一天以上,那么其延續時間則會更長。若在8小時內品牌做出回應,危機持續的時間及負面聲更小,24小時內品牌做出回應,會有效縮短危機持續時間,負面聲量也有顯著下降;Trueland珍島建議品牌應該具備完善的危機管理體現,提前做好相應預案,在危機發生的24小時內能快速有效回應,遏制負面聲量的傳播。
	
	  回應要直接,提升危機處理效果 
	
	  當品牌危機發生時,品牌內部應該盡量避免基層員工直接回應網民朋友,品牌高管的直接對話形式回應會提升提升1%的回應得當度,大大減少0.5%的負面聲量,Trueland珍島危機處理專家提出,在微時代之下,微博已經成為新聞發言人的主要溝通平臺,而這一形式的演變,就必然要求企業在新聞發言中應該增加微博應對元素,尤其是對品牌負面信息的回應。
	
	  企業官微加盟危機管理 
	
	  Trueland珍島品牌危機處理專家通過50個品牌危機案例統計分析得出一組數據,在危機開始之前就已開始運營官方微博的品牌,在危機到來時,其回應時間會縮短12小時,危機的平均持續時間會減少2天,且負面聲量占比也有所下降。因此,品牌應該及早建立官方微博,整合自己的社會化媒體資源,并將其納入危機管理體系,建立與快速回應要求相應的組織架構;一旦面對危機,就能快速、得當地予以回應。
	
	  珍島危機公關處理專家指出,微時代危機公關管理的研究和實踐是企業傳播部門的必修課。在2012年的發展中,微博傳播新聞的屬性愈發清晰,它在各類危機爆發、傳播和升級中引領輿論的導向,主導事件的發展。而消失的回應時間已經成為了大程度縮短危機持續時間,同時顯著控制負面聲量下降的重要環節。
	
	  2012微時代的傳播在一定程度上延續2011年的形式,但在傳播速度、傳播渠道、傳播角色、傳播形式、傳播情感和處理反饋等特點上也突出了一些新的特征。珍島通過年度50個品牌危機案例的數據歸納與整理進行科學的回歸分析,啟示品牌企業如何掌握好8小時的處理時間,從容應對危機處理。