多年來我一(yi)(yi)些堅信“一(yi)(yi)分(fen)耕耘一(yi)(yi)分(fen)收獲”，只要(yao)愿意付出一(yi)(yi)定會有一(yi)(yi)個好的(de)結(jie)果(guo)。近從運營(ying)微博營(ying)銷的(de)過程中總結(jie)：“人各有長(chang)，好刀要(yao)用在(zai)刀刃上。”這一(yi)(yi)理(li)念不(bu)僅適(shi)用于(yu)(yu)微博運營(ying)管(guan)理(li)同時(shi)對于(yu)(yu)企業(ye)管(guan)理(li)而言也至關重要(yao)。

　　試想一下，某手(shou)機品牌發布(bu)了一條新產品的(de)(de)微博，有粉(fen)絲詢問售價，而這個(ge)龐大(da)的(de)(de)企(qi)業在互動(dong)方面卻有著同樣(yang)龐大(da)的(de)(de)機制，用官方賬號回復(fu)(fu)任何問題都(dou)需(xu)要層(ceng)層(ceng)提交申請再開會(hui)研究才(cai)能做(zuo)出回答，等他(ta)們(men)真的(de)(de)回答了，恐怕都(dou)一個(ge)月過去了，那個(ge)本來對新產品抱有興趣(qu)的(de)(de)粉(fen)絲早就買了回復(fu)(fu)更(geng)迅速的(de)(de)競爭者的(de)(de)手(shou)機。

　　的(de)確，從(cong)宏觀(guan)角度(du)來看，要運(yun)營(ying)好(hao)官方微博，需要企業自上而下的(de)整體總動員，明(ming)確的(de)定位與靠譜的(de)戰略(lve)，持之以恒的(de)投入(ru)與執(zhi)行，其間涉及到的(de)絕對不(bu)只是(shi)站(zhan)在線的(de)某個運(yun)營(ying)人(ren)員，而是(shi)需要整個企業組(zu)織架構的(de)支持與適應。

　　但(dan)從微(wei)(wei)觀的(de)(de)(de)角度(du)來(lai)看，站在微(wei)(wei)博(bo)(bo)營(ying)銷(xiao)前線的(de)(de)(de)運營(ying)者自身的(de)(de)(de)水(shui)準，也直接決定(ding)了官方(fang)微(wei)(wei)博(bo)(bo)的(de)(de)(de)運營(ying)水(shui)準。微(wei)(wei)博(bo)(bo)賬號可(ke)以是(shi)官方(fang)的(de)(de)(de)，但(dan)運營(ying)者依(yi)然是(shi)活生生的(de)(de)(de)人，無論使用怎樣(yang)的(de)(de)(de)工(gong)具與平臺，都無法代替人的(de)(de)(de)作用。

　　各位(wei)早(zao)(zao)晨7點就在(zai)泡(pao)微(wei)博的(de)(de)達人們(men)，來(lai)看(kan)看(kan)國外負(fu)責Twitter的(de)(de)社交媒(mei)體經理這個職(zhi)業吧(ba)。他們(men)62%是(shi)女性，38%男(nan)性；年(nian)薪34432-56571美金；71%工作(zuo)經驗介于(yu)1-4年(nian)之(zhi)間。他們(men)早(zao)(zao)晨5：30就起床發(fa)推，晚上看(kan)完后一條(tiao)微(wei)博才能安心入睡。

　　越(yue)來越(yue)多的(de)(de)(de)企業意識(shi)到了微博營(ying)(ying)銷的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)性，也越(yue)來越(yue)看重微博運(yun)營(ying)(ying)這(zhe)一(yi)職(zhi)位的(de)(de)(de)作用，對“社交媒體經理”這(zhe)一(yi)類(lei)新興人(ren)(ren)才需(xu)求將不斷增(zeng)大。對于求職(zhi)者來說這(zhe)也將是(shi)一(yi)個很(hen)值得關注的(de)(de)(de)職(zhi)業領(ling)域(yu)。撇開常見的(de)(de)(de)責任心、溝通能力等等統一(yi)素質要(yao)(yao)求，新興的(de)(de)(de)職(zhi)位往(wang)往(wang)伴(ban)隨著新興的(de)(de)(de)職(zhi)位要(yao)(yao)求，無論是(shi)內部的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)(ying)者，還是(shi)提供此服務的(de)(de)(de)外腦公司，以及(ji)對此領(ling)域(yu)感(gan)興趣的(de)(de)(de)個人(ren)(ren)，都(dou)可以參(can)考以下的(de)(de)(de)基本素質。

   、有愛。

　　酒紅(hong)冰(bing)藍說：我招聘人(ren)有(you)一(yi)(yi)個很好(hao)玩的(de)(de)(de)標準，我們(men)不要(yao)求她的(de)(de)(de)學歷，但是要(yao)求他一(yi)(yi)定要(yao)有(you)一(yi)(yi)個自(zi)己的(de)(de)(de)愛(ai)好(hao)。比如(ru)有(you)個女(nv)孩子非常(chang)喜(xi)歡化(hua)妝，那她可以(yi)去(qu)維(wei)護(hu)一(yi)(yi)些(xie)化(hua)妝的(de)(de)(de)微博賬(zhang)號，粉絲的(de)(de)(de)飛漲會給她更多(duo)成就感。再(zai)接下(xia)來(lai)，她就可以(yi)服(fu)務一(yi)(yi)些(xie)化(hua)妝品類的(de)(de)(de)廣告客戶了。

　　賬(zhang)號是(shi)(shi)虛的(de)(de)，賬(zhang)號背(bei)后(hou)的(de)(de)人是(shi)(shi)真的(de)(de)。運營微(wei)博的(de)(de)過程(cheng)其(qi)實就(jiu)是(shi)(shi)把自己(ji)的(de)(de)感受(shou)(shou)分(fen)享給(gei)受(shou)(shou)眾(zhong)的(de)(de)過程(cheng)。如果(guo)對自己(ji)運營的(de)(de)賬(zhang)號本身無愛，再怎么偽裝也不可能讓受(shou)(shou)眾(zhong)感受(shou)(shou)到(dao)這個賬(zhang)號的(de)(de)可愛之處。對于一個微(wei)博運營者來說，有愛是(shi)(shi)首(shou)要的(de)(de)。動漫里面經常出現的(de)(de)終必殺技就(jiu)是(shi)(shi)“用心”，而用心的(de)(de)前提就(jiu)是(shi)(shi)有愛。

　　愛微博，所以才愿意花時間(jian)泡在上面，這種主動自(zi)發是(shi)每天規定必須發幾條抱著(zhu)吃藥(yao)般完成任(ren)務心(xin)態的人做不到的。

　　愛所屬行(xing)業，所以才愿(yuan)意(yi)吸取知識，鉆研更多，這是痛(tong)苦地背(bei)教科書(shu)一(yi)樣，去(qu)死(si)記(ji)硬背(bei)行(xing)業信息，總也跟不上行(xing)業發展的(de)人做不到的(de)。

　　愛自(zi)己所(suo)維護的(de)品牌，所(suo)以(yi)才會(hui)(hui)真的(de)在意品牌在受眾心中(zhong)是什么(me)樣，才能和喜歡這(zhe)個品牌的(de)人(ren)有共鳴，當有人(ren)不喜歡的(de)時(shi)候，才會(hui)(hui)真的(de)想去怎樣溝通來扭轉印象。這(zhe)也是僅僅把品牌當做發薪水的(de)錢袋的(de)人(ren)做不到的(de)。

　　愛溝通愛分(fen)享(xiang)，所以(yi)才(cai)能夠以(yi)自(zi)身的(de)人格代(dai)入品牌微(wei)博(bo)運(yun)營的(de)過(guo)程中，讓品牌在微(wei)博(bo)上說話(hua)，而不是干巴(ba)巴(ba)單(dan)向發(fa)布受眾(zhong)才(cai)懶得看(kan)的(de)信(xin)息。　

   第二、網感。

　　你(ni)有(you)多豐(feng)富的(de)社區(qu)使(shi)用經驗？是否(fou)了解(jie)什么(me)(me)樣的(de)帖子會火？這張(zhang)圖片的(de)梗在(zai)什么(me)(me)地方(fang)？近的(de)流行(xing)語是什么(me)(me)？目前這個(ge)紅人(ren)為什么(me)(me)會有(you)人(ren)氣？你(ni)是朋友之中(zhong)，早看到冷笑話(hua)，或者先分享精彩段子的(de)那個(ge)人(ren)嗎(ma)？社區(qu)掐架過程中(zhong)，你(ni)能迅速(su)識別(bie)出五毛和憤青，以(yi)及起哄或沒邏輯的(de)和事老么(me)(me)？怎樣分別(bie)應對(dui)才(cai)是技(ji)術性擊倒？顏(yan)文字和表情你(ni)了解(jie)多少(shao)？能熟(shu)練(lian)掌握淘寶體(ti)、凡客體(ti)、咆哮(xiao)體(ti)、豆瓣體(ti)、TVB體(ti)等(deng)(deng)等(deng)(deng)的(de)溝(gou)通方(fang)式？是否(fou)擅長賣萌賣腐(fu)？

　　網(wang)感就是這樣一種(zhong)東西(xi)，沒法傳(chuan)授，甚(shen)至沒法培養。微博運營者必須(xu)具有(you)良好(hao)的網(wang)感，否則就會淪為興沖沖轉(zhuan)個自(zi)己覺得(de)很棒的段子卻被人嘲(chao)笑“how old are you”的奧特曼(man)（看不(bu)懂的童鞋(xie)請自(zi)行面壁思過）。

   第三、有(you)才(cai)。

　　微博(bo)形(xing)(xing)式的確微小，但(dan)力量(liang)卻博(bo)大。要(yao)真正(zheng)發(fa)揮(hui)微博(bo)的力量(liang)，就必須依靠每(mei)一條140字的短(duan)小形(xing)(xing)式。精(jing)彩的配圖會讓(rang)微博(bo)生色，但(dan)貨不(bu)對板的配圖只會讓(rang)粉絲大叫“坑爹”。

　　作為微博的運營(ying)者，有(you)才那是(shi)必須的。不善表達堪稱原(yuan)罪。

　　特別對(dui)于互(hu)動(dong)要求(qiu)又高，及(ji)時性要求(qiu)又高的(de)(de)回(hui)應來(lai)說(shuo)，看(kan)懂(dong)原文并理解用戶在(zai)原文背后(hou)(hou)的(de)(de)含義(yi)，明確自(zi)己要表(biao)達的(de)(de)內容，然(ran)后(hou)(hou)根(gen)據不同(tong)的(de)(de)需(xu)求(qiu)，用文字及(ji)表(biao)情將(jiang)意思表(biao)達出來(lai)，同(tong)時符合(he)當前所需(xu)要的(de)(de)調(diao)性和語(yu)境。這一切都必須快(kuai)速反應，不可能看(kan)到有粉絲私信(xin)，再去百度看(kan)看(kan)近(jin)有什(shen)么熱帖，去學里面的(de)(de)流行語(yu)，然(ran)后(hou)(hou)再去給(gei)粉絲回(hui)信(xin)。

　　有(you)才是要(yao)(yao)依靠平(ping)時積累，需要(yao)(yao)用的(de)時候(hou)隨叫隨到常(chang)吃常(chang)有(you)。如果不(bu)是真的(de)有(you)愛(ai)，如果不(bu)是具有(you)網(wang)感(gan)，有(you)才是不(bu)可(ke)能做到的(de)。　

   第四(si)、愛變(bian)化，樂于學習。

　　微博(bo)運營跟(gen)做一(yi)個官方網站(zhan)完全不(bu)(bu)同。不(bu)(bu)可(ke)能事先規(gui)劃好(hao)一(yi)起再(zai)去按(an)部就班執行。信(xin)息是(shi)流動(dong)(dong)的(de)，用戶的(de)心也是(shi)流動(dong)(dong)的(de)。發布信(xin)息可(ke)以(yi)規(gui)劃，但信(xin)息帶來的(de)互動(dong)(dong)卻沒法規(gui)劃。輿論(lun)有跡可(ke)查但不(bu)(bu)可(ke)預測。

　　對(dui)于微博運營者來說(shuo)，也許今天一(yi)條內容(rong)被大量轉(zhuan)發交口稱贊，明天一(yi)條莫須有的質疑又會鋪天蓋地(di)。愛變化才(cai)能不懼挑(tiao)戰不斷(duan)學習，擁抱變化才(cai)能順應甚至引領趨勢。

　　如果你的(de)(de)做事習(xi)慣就(jiu)是必須(xu)先(xian)有計劃(hua)而很難寬容和(he)快速應對變化(hua)，那么你不(bu)(bu)(bu)適合運(yun)營微博，因為計劃(hua)永遠(yuan)趕不(bu)(bu)(bu)上變化(hua)。這種感覺(jue)就(jiu)像沖(chong)浪，不(bu)(bu)(bu)喜歡(huan)高低起(qi)伏的(de)(de)人沒法(fa)體會沖(chong)浪的(de)(de)樂趣，疲于(yu)奔命也只會被(bei)波浪戲弄。

　　以上只(zhi)是討論基本(ben)性格(ge)及素質，這些可(ke)以看作是所必(bi)需的(de)(de)(de)人(ren)格(ge)特質。要想真的(de)(de)(de)成為一(yi)個好(hao)的(de)(de)(de)微博(bo)運營者，在(zai)(zai)專業性方面還(huan)有更多的(de)(de)(de)要求。專業是可(ke)以學(xue)習和(he)培(pei)養(yang)的(de)(de)(de)，但基本(ben)的(de)(de)(de)人(ren)格(ge)特質卻幾乎注定。把不合適(shi)的(de)(de)(de)人(ren)放在(zai)(zai)一(yi)個職位上，只(zhi)能(neng)是企業與(yu)人(ren)才的(de)(de)(de)雙重(zhong)浪(lang)費。希望能(neng)看到(dao)更多優(you)秀的(de)(de)(de)微博(bo)運營人(ren)才，將社會化媒體的(de)(de)(de)力量(liang)發揮到(dao)更大。

    Trueland營(ying)銷(xiao)團(tuan)隊(dui)(dui)，他們年輕充(chong)滿熱情。如果(guo)(guo)(guo)你(ni)(ni)(ni)(ni)對互動營(ying)銷(xiao)、社會化媒體管(guan)理有深入的(de)了(le)解，如果(guo)(guo)(guo)你(ni)(ni)(ni)(ni)認為(wei)社會化媒體將成(cheng)為(wei)未來營(ying)銷(xiao)的(de)主力(li)，如果(guo)(guo)(guo)你(ni)(ni)(ni)(ni)覺得你(ni)(ni)(ni)(ni)歪點子(zi)奇多，如果(guo)(guo)(guo)你(ni)(ni)(ni)(ni)隨手(shou)就能(neng)寫(xie)出(chu)140字的(de)經典(dian)段子(zi)，如果(guo)(guo)(guo)你(ni)(ni)(ni)(ni)希望(wang)找到一(yi)個每天都充(chong)滿的(de)無限驚喜和(he)挑戰(zhan)的(de)環境，那就馬上加入Trueland珍島營(ying)銷(xiao)團(tuan)隊(dui)(dui)吧！