溝(gou)通是(shi)人與人之(zhi)間、人與群(qun)體之(zhi)間思想與感(gan)情(qing)的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)遞和(he)(he)反饋的(de)(de)(de)(de)過程，以求(qiu)思想達成一致(zhi)和(he)(he)感(gan)情(qing)的(de)(de)(de)(de)通暢。不成功的(de)(de)(de)(de)企業(ye)各有各的(de)(de)(de)(de)失(shi)敗(bai)原因，成功的(de)(de)(de)(de)企業(ye)必須具有強大的(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)力。 珍(zhen)島管理層(ceng)一致(zhi)認為(wei)執(zhi)行(xing)力的(de)(de)(de)(de)強弱(ruo)在很(hen)大程度上取決(jue)于團(tuan)隊溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)有效(xiao)(xiao)性和(he)(he)效(xiao)(xiao)率(lv)。溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)有效(xiao)(xiao)（effectiveness）是(shi)指對(dui)內容深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)理解(jie)和(he)(he)針對(dui)特(te)定的(de)(de)(de)(de)對(dui)象準確無誤的(de)(de)(de)(de)詮釋，而(er)效(xiao)(xiao)率(lv)（efficiency）用來衡量(liang)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)及時(shi)性和(he)(he)所耗(hao)費的(de)(de)(de)(de)時(shi)間。

　　戴(dai)爾和(he)(he)亞(ya)馬(ma)遜(xun)做網絡(luo)營(ying)銷都非常(chang)了(le)(le)解和(he)(he)熟悉。Trueland珍(zhen)島(dao)培訓講師發現這(zhe)兩個企業的(de)溝(gou)(gou)通模式和(he)(he)方(fang)法獨具(ju)一(yi)格，各顯神通，在業界(jie)樹立了(le)(le)標桿(gan)。兩次的(de)溝(gou)(gou)通交流(liu)培訓讓我受益非淺，溝(gou)(gou)通常(chang)用的(de)這(zhe)些方(fang)法和(he)(he)工具(ju)是社會的(de)財富，在此Trueland珍(zhen)島(dao)與(yu)大家一(yi)起分享(xiang)。

    戴爾"Answer First"直接溝通范例學習

　　Dell Direct是戴(dai)爾(er)商(shang)務模(mo)式的(de)(de)(de)(de)根基。（Direct）-“直(zhi)(zhi)接(jie)”早是指戴(dai)爾(er)商(shang)務模(mo)式中(zhong)的(de)(de)(de)(de)直(zhi)(zhi)銷以及供應(ying)鏈(lian)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)直(zhi)(zhi)采，消除(chu)或縮短(duan)了(le)不必(bi)要的(de)(de)(de)(de)中(zhong)間環節，節約了(le)過程時間和相(xiang)關(guan)聯的(de)(de)(de)(de)成本。“直(zhi)(zhi)接(jie)”也漸漸演(yan)變成戴(dai)爾(er)企(qi)業(ye)文化的(de)(de)(de)(de)一部(bu)分，其中(zhong)Answer First就是“直(zhi)(zhi)接(jie)”運用(yong)在溝通(tong)上(shang)的(de)(de)(de)(de)范例。

　　Answer First直白的(de)詮釋(shi)就是直接了當的(de)答(da)復(fu)，不要繞圈(quan)子，也不要解釋(shi)。比如(ru)說，朋友問你吃(chi)(chi)了晚(wan)飯(fan)(fan)沒(mei)有(you)，你不需要解釋(shi)說“今天很(hen)忙，中(zhong)飯(fan)(fan)吃(chi)(chi)的(de)很(hen)晚(wan)，還不餓，所以還沒(mei)有(you)吃(chi)(chi)。”你的(de)朋友并(bing)不關心你的(de)原因，而(er)只關心你是否吃(chi)(chi)飯(fan)(fan)了這(zhe)個事實(shi)，也許他想(xiang)約你一起去吃(chi)(chi)。所以，Answer First的(de)答(da)案(an)就是：“沒(mei)吃(chi)(chi)”。

　　戴爾的(de)(de)(de)會議簡短高(gao)效，要求演講者一(yi)般準備不超(chao)過六(liu)頁的(de)(de)(de)PPT，開門見山地(di)列出(chu)會議要討論的(de)(de)(de)問(wen)題和(he)推薦的(de)(de)(de)解決(jue)方案，然后列舉其(qi)它供參考(kao)的(de)(de)(de)方案和(he)各自的(de)(de)(de)利(li)弊。而(er)支(zhi)持(chi)這(zhe)個(ge)決(jue)策的(de)(de)(de)數據(ju)和(he)分(fen)析，這(zhe)個(ge)問(wen)題的(de)(de)(de)重(zhong)要性和(he)其(qi)對企業的(de)(de)(de)影響等輔助資料(liao)一(yi)并都放在補充材料(liao)里(li)面（Backup），只有(you)在被(bei)人(ren)問(wen)及時才展(zhan)示和(he)解釋(shi)。

    亞馬遜杜絕PPT背后的效率提升

　　亞馬(ma)遜的文化非(fei)常(chang)獨特，杜絕(jue)PPT，要求會(hui)議(yi)(yi)的發起人(ren)事先準備一份(fen)打印出來不(bu)超(chao)過6頁的材料(liao)（Narrative）。這(zhe)份(fen)材料(liao)不(bu)能有廢(fei)話，必須清晰地描述問題(ti)本身(shen)，解決(jue)方案，大(da)量(liang)的圖表、數據和分析。會(hui)議(yi)(yi)一開(kai)始(shi)5-10分鐘全(quan)場鴉雀無(wu)(wu)聲(sheng)，大(da)家都在埋頭讀材料(liao)，完后若無(wu)(wu)問題(ti)則按(an)提(ti)案者的建議(yi)(yi)推動，有問題(ti)再討(tao)論。

　　 珍島培訓講師總結亞馬遜這種溝(gou)通的優點：

    1、流程化，負責到人。它對會議(yi)發起人的要求(qiu)非常高，必須經歷寫材料這個(ge)過程，準(zhun)備數據和分析(xi), 深思熟慮(lv)；

    2、數據(ju)化，文檔化。這些(xie)(xie)材料(liao)具有完整性，不(bu)象PPT那樣由于追(zhui)求(qiu)簡練而失去(qu)內(nei)容的細(xi)節，在事過(guo)多年后拿出(chu)這些(xie)(xie)材料(liao)仍(reng)能明(ming)晰(xi)原意(yi)和理解決策依據(ju)；

    3、問效(xiao)率(lv)要結果。數據(ju)和事(shi)實充分，極(ji)少(shao)廢(fei)話，高(gao)效(xiao)決策。

    每一(yi)(yi)個(ge)優秀的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)都有其獨特的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文(wen)化和獨特的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通方(fang)式(shi)，有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)企(qi)業(ye)快速成長強有力保(bao)障。同時(shi)好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通方(fang)式(shi)和方(fang)法久(jiu)而(er)久(jiu)之也(ye)可(ke)以成為一(yi)(yi)種可(ke)以復制的(de)(de)(de)(de)工具。您(nin)目前參加的(de)(de)(de)(de)會(hui)議(yi)一(yi)(yi)般是(shi)(shi)多長時(shi)間(jian)，每次(ci)的(de)(de)(de)(de)開會(hui)效(xiao)(xiao)率如何，結合以上(shang)的(de)(de)(de)(de)范例，是(shi)(shi)否有值得(de)您(nin)企(qi)業(ye)思考和學習的(de)(de)(de)(de)地方(fang)。 珍島(dao)企(qi)業(ye)管理堅(jian)持堅(jian)持有效(xiao)(xiao)溝(gou)通拒絕(jue)平庸，追求一(yi)(yi)流(liu)。