“人們不知道想要什么(me)，直到你把(ba)它(ta)擺在(zai)他們面前。”“貝爾(er)在(zai)發明電話之前有做(zuo)過任何調(diao)(diao)研(yan)嗎？”喬布斯(si)的(de)(de)一(yi)席話影響了很(hen)多懶人們和“果粉(fen)”，使得他們堂而(er)(er)皇(huang)之的(de)(de)開始“不調(diao)(diao)研(yan)，只拍腦袋”，鼓吹“創新不需要調(diao)(diao)研(yan)”。互聯(lian)網產品，要不要做(zuo)用(yong)戶(hu)調(diao)(diao)研(yan)？喬幫主一(yi)席話原意真(zhen)實如此？珍島(dao)網絡運(yun)營(ying)專家分析，事實并非(fei)如此，靈活應用(yong)，適時而(er)(er)變才是從事互聯(lian)網行業的(de)(de)工作(zuo)者應該具備(bei)的(de)(de)能(neng)力。

    【適時而變】

    不(bu)(bu)要用喬幫主的(de)(de)話(hua)當做(zuo)一(yi)個“神(shen)”的(de)(de)庇護，不(bu)(bu)要不(bu)(bu)做(zuo)調研”的(de)(de)盲目崇拜，因為不(bu)(bu)同的(de)(de)環境之下(xia)，所要遵(zun)循的(de)(de)事態發展(zhan)規律是不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)的(de)(de)，并且(qie)沒有任何一(yi)件(jian)事情是永遠(yuan)不(bu)(bu)發生變化的(de)(de)。

    1、喬布斯說這話有兩個(ge)語(yu)境(jing)。一個(ge)是在(zai)MAC剛剛發布的早早期，一個(ge)是在(zai)他玩弄媒體的時候。離開(kai)了這樣(yang)的語(yu)境(jing)這話大多(duo)數時候并不(bu)能適用。

　　2、在反問完“發明(ming)電(dian)話之(zhi)前(qian)有做過任何調研嗎(ma)？”的(de)(de)(de)兩三年(nian)后(hou)，喬布(bu)斯離(li)開蘋果創建了NeXT，初期的(de)(de)(de)簡單定位(wei)是給高(gao)校(xiao)研究(jiu)室提供電(dian)腦。他的(de)(de)(de)團隊(dui)去(qu)做了很多的(de)(de)(de)反復的(de)(de)(de)調研，他自己也(ye)非常(chang)喜歡和主(zhu)動(dong)的(de)(de)(de)去(qu)做這些事(shi)情。

    3、通常蘋(pin)(pin)果(guo)(guo)公司(si)在(zai)他(ta)產(chan)(chan)品的(de)第二代(dai)開(kai)始(shi)就會對用戶(hu)發放問(wen)卷進行相關(guan)(guan)調研(yan)（代(dai)產(chan)(chan)品的(de)調研(yan)往往只(zhi)能通過(guo)第三方(fang)去做(zuo)，或者(zhe)自己通過(guo)現有(you)產(chan)(chan)品的(de)調研(yan)去做(zuo)，所以我們感覺不到；而且那個(ge)時候也并(bing)沒有(you)可(ke)靠的(de)樣本(ben)群(qun)）。據(ju)說他(ta)們每(mei)年對于市(shi)場數據(ju)的(de)研(yan)究和外部市(shi)場的(de)用戶(hu)調研(yan)都非常重視(shi)也非常頻(pin)繁，而且他(ta)們對于蘋(pin)(pin)果(guo)(guo)的(de)品牌(pai)調研(yan)也是相當的(de)頻(pin)繁和認真。忘(wang)記在(zai)哪(na)里看到過(guo)蘋(pin)(pin)果(guo)(guo)找(zhao)尼爾森做(zuo)第三方(fang)調研(yan)的(de)相關(guan)(guan)資料(liao)；有(you)興趣的(de)果(guo)(guo)粉也可(ke)以自己去搜索(suo)一下(xia)蘋(pin)(pin)果(guo)(guo)N年來的(de)相關(guan)(guan)調研(yan)問(wen)卷，很多。

    【靈活運用】

    對(dui)于(yu)互聯網產品(pin)，雖(sui)然他比(bi)較容易(yi)找到數(shu)據(ju)，但也更容易(yi)因為數(shu)據(ju)的(de)(de)過(guo)(guo)多也被垃(la)圾數(shu)據(ju)干擾和迷惑，分析過(guo)(guo)程出現偏差和出現“為了證明自己的(de)(de)觀點而拼湊數(shu)據(ju)”的(de)(de)情(qing)況非(fei)常(chang)正常(chang)，多數(shu)人(ren)都(dou)難以(yi)避免，包括那么經(jing)驗(yan)豐富的(de)(de)家伙們(men)。而且，對(dui)我們(men)眼前的(de)(de)這(zhe)樣一個(ge)環境，往(wang)往(wang)你(ni)能輕松拿到的(de)(de)數(shu)據(ju)都(dou)是(shi)不會是(shi)真實的(de)(de)。

    1、多(duo)數互聯網(wang)產品很(hen)難等得了嚴(yan)謹的(de)(de)漫(man)長的(de)(de)調研過(guo)程(cheng)，而且往(wang)往(wang)要想通過(guo)調研去得到(dao)“真實有效”的(de)(de)結(jie)果，比(bi)讓“領導人(ren)拍(pai)對腦(nao)袋”的(de)(de)可能性更(geng)(geng)小。在產品的(de)(de)早(zao)早(zao)期，我(wo)的(de)(de)觀點是：一幫(bang)人(ren)看假數據或者(zhe)假裝看數據來“拍(pai)腦(nao)袋”，還不(bu)如(ru)讓一個平時(shi)更(geng)(geng)懂(dong)用戶(hu)的(de)(de)人(ren)（在一定的(de)(de)數據支持下）去拍(pai)腦(nao)袋。其他(ta)人(ren)靠直覺選擇“信他(ta)”就夠了。

    2、到了早(zao)(zao)期，一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶調研是(shi)完全(quan)有(you)(you)必要(yao)的(de)(de)，因(yin)為這(zhe)個時(shi)候(hou)可(ke)以(yi)比(bi)較明確的(de)(de)知道要(yao)什(shen)么信息(xi)，“垃圾數據”也(ye)就(jiu)少了，推斷(duan)結論也(ye)就(jiu)相對(dui)靠譜一(yi)(yi)下(xia)了。不過，這(zhe)時(shi)我更相信“測(ce)試(shi)”的(de)(de)結果，還(huan)是(shi)那個觀點：“怎么做(zuo)都(dou)是(shi)錯(cuo)的(de)(de)，只有(you)(you)是(shi)面對(dui)用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)時(shi)候(hou)才可(ke)能(neng)(neng)不會錯(cuo)。而且還(huan)得是(shi)一(yi)(yi)定(ding)量的(de)(de)真實用(yong)(yong)(yong)戶”。早(zao)(zao)期的(de)(de)互聯網產品(pin)，拳頭輕(qing)輕(qing)過去(qu)，聽(ting)到叫疼了再猛(meng)踹一(yi)(yi)腳比(bi)較好。因(yin)為“需求(qiu)預(yu)測(ce)”錯(cuo)誤的(de)(de)可(ke)能(neng)(neng)性是(shi)99%，所(suo)以(yi)控(kong)制(zhi)早(zao)(zao)期的(de)(de)試(shi)錯(cuo)成(cheng)本是(shi)必須的(de)(de)。在產品(pin)的(de)(de)早(zao)(zao)期，我認為有(you)(you)效的(de)(de)方法是(shi)：用(yong)(yong)(yong)低(di)成(cheng)本，盡可(ke)能(neng)(neng)的(de)(de)真空(kong)環境，快的(de)(de)速度去(qu)做(zuo)用(yong)(yong)(yong)戶需求(qiu)測(ce)試(shi)，需求(qiu)有(you)(you)就(jiu)發力，沒有(you)(you)就(jiu)得掉(diao)頭重(zhong)找。

    3、到了產品的發(fa)展期和優(you)化期，用(yong)戶(hu)群(qun)已經培養出(chu)來，需求方向已經明確。該做(zuo)的就是：讓(rang)用(yong)戶(hu)推著產品走(zou)。這(zhe)個時候(hou)，沒(mei)有比“用(yong)戶(hu)調(diao)研”更管用(yong)的方法了。

    互(hu)聯網產品需不(bu)需要調(diao)(diao)研？珍(zhen)島網絡運營專(zhuan)家認為(wei)，沒有一(yi)(yi)(yi)個科(ke)學的(de)方(fang)(fang)法是錯誤的(de)，也沒有一(yi)(yi)(yi)個方(fang)(fang)法是萬能的(de)，不(bu)否定一(yi)(yi)(yi)切(qie)也不(bu)肯(ken)定一(yi)(yi)(yi)切(qie)，靈活應用(yong)，適(shi)時而(er)變，搞(gao)清楚誰是我的(de)用(yong)戶，是一(yi)(yi)(yi)切(qie)調(diao)(diao)研、創(chuang)新(xin)、設計、拍(pai)腦(nao)袋的(de)前提。