??數字化轉(zhuan)型(xing)的核(he)心在于數據(ju)的資產化管理(li)，以(yi)及數據(ju)元素的內(nei)外融通(tong)，對于企業來說(shuo)，將企業內(nei)部流程與(yu)外部數據(ju)元素相(xiang)貫通(tong)，可以(yi)實現(xian)整體營(ying)銷與(yu)運營(ying)效(xiao)能的提升。

??珍島集團(tuan)(buloo.net)合伙人(ren)張蓬在《數(shu)字化升級-企業營(ying)(ying)銷(xiao)運營(ying)(ying)雙效的(de)(de)基因再造》的(de)(de)主題分享中談(tan)到，以獲客為突破口，打造有效的(de)(de)客戶資產管理，企業可以逐步搭建(jian)起數(shu)字化運營(ying)(ying)體系，以營(ying)(ying)銷(xiao)效率、運營(ying)(ying)效能的(de)(de)全面提升，撬(qiao)動更多增長。

企業數字化始于營銷，MarTech帶來全面提效

??在數字(zi)化商業里，一切的(de)(de)起源都是客(ke)戶(hu)。由人(ren)產(chan)生了(le)各種數據，所以“一個企業如果無(wu)法(fa)形成(cheng)足夠的(de)(de)營銷與獲(huo)客(ke)能(neng)(neng)力，所有的(de)(de)數字(zi)化都是空置(zhi)，后面的(de)(de)生產(chan)、制造、物流、財務、人(ren)力資源等(deng)等(deng)一切組(zu)織，也都無(wu)法(fa)實現真正的(de)(de)循(xun)環。”張蓬談到(dao)：“企業在數字(zi)化轉型過程中，需(xu)要率先建(jian)立營銷獲(huo)客(ke)能(neng)(neng)力”。

??以往數(shu)字(zi)化(hua)(hua)營(ying)銷(xiao)，僅僅停留在廣(guang)告投放等淺(qian)層營(ying)銷(xiao)，伴隨著DT數(shu)字(zi)化(hua)(hua)的深入，整個營(ying)銷(xiao)行業(ye)(ye)正從Ad service向MarTech演(yan)變。MarTech成為營(ying)銷(xiao)新趨勢(shi)，它(ta)是融合營(ying)銷(xiao)、技(ji)術(shu)(shu)、管(guan)理(li)的智(zhi)慧營(ying)銷(xiao)理(li)念，可(ke)以幫助企業(ye)(ye)通過整合技(ji)術(shu)(shu)與數(shu)據(ju)能力，在全鏈(lian)路撬動企業(ye)(ye)增(zeng)長。

??根據(ju)禪大師等(deng)數(shu)據(ju)平臺聯合發布(bu)的(de)《2021年移動互(hu)聯網行業觀(guan)察》顯示，2020年Q4至2021年Q3，移動互(hu)聯網用(yong)戶(hu)每日使用(yong)時長均值(zhi)達(da)到5.27小(xiao)時。用(yong)戶(hu)生活線上(shang)化不(bu)斷加(jia)深(shen)，同時線上(shang)渠道(dao)不(bu)斷豐富，這不(bu)僅使得(de)用(yong)戶(hu)觸媒及消費習(xi)慣變(bian)得(de)更多元，也(ye)(ye)加(jia)劇了渠道(dao)分散管理的(de)難(nan)度。尤其是中(zhong)小(xiao)企業，很(hen)難(nan)承接住(zhu)一次性(xing)導入來的(de)規模(mo)化流量，同時也(ye)(ye)更難(nan)摸清多元化的(de)數(shu)據(ju)背(bei)后，用(yong)戶(hu)的(de)真實訴求。

??張蓬結(jie)合Scott Brinker曾發(fa)布的(de)報告強調，“未來企業數字化的(de)特征之一是，貫穿數據(ju)要素的(de)整體(ti)數字化解決方案，將替代(dai)單點(dian)數字工具的(de)散點(dian)式營(ying)銷(xiao)。我們應(ying)用MarTech打造(zao)了Marketingforce平(ping)臺(tai)，可以一站式、跨平(ping)臺(tai)流(liu)量抓取、清洗、運(yun)營(ying)和管理(li)，實(shi)現了流(liu)量的(de)智(zhi)能化管理(li)。”

??通過(guo)應(ying)用(yong)(yong)MarTech，企(qi)業可以實現對公(gong)域(yu)流量的統一(yi)、高(gao)效管理(li)，全面賦(fu)能流量漏斗，從曝光觸(chu)達、拉新獲客、價值傳遞(di)、用(yong)(yong)戶留存、變現轉化(hua)到口碑(bei)傳遞(di)與(yu)營銷(xiao)裂變，讓(rang)每一(yi)個環節的流轉都(dou)更加精細化(hua)、智能化(hua)、高(gao)效化(hua)。

??與此同時，伴隨著公域(yu)流(liu)(liu)量(liang)增長(chang)見頂，常(chang)規依靠從公域(yu)池(chi)引流(liu)(liu)的(de)增長(chang)模式不再適用，私域(yu)流(liu)(liu)量(liang)的(de)精細化運(yun)營(ying)成為進(jin)一步提(ti)升營(ying)銷(xiao)轉化效能(neng)的(de)驅(qu)動力。通(tong)過應用MarTech可以將互(hu)聯網(wang)數(shu)據要素(su)與企業(ye)內(nei)部、外部的(de)流(liu)(liu)程相打(da)通(tong)，以“公域(yu)流(liu)(liu)量(liang)-私域(yu)流(liu)(liu)量(liang)池(chi)-私域(yu)流(liu)(liu)量(liang)運(yun)營(ying)-公域(yu)流(liu)(liu)量(liang)池(chi)”的(de)一站式數(shu)據資產化管理(li)，助力企業(ye)提(ti)高整體的(de)營(ying)銷(xiao)效率和轉化效能(neng)。

 ??以珍島所服(fu)務的(de)(de)客戶經(jing)(jing)驗(yan)為例，通(tong)過buloo.net數據顯(xian)示，應(ying)用MarTech已經(jing)(jing)為企業(ye)帶來了明顯(xian)的(de)(de)支出成本(ben)(ben)(ben)下降(jiang)與運營效能的(de)(de)提升，比如客戶平均成本(ben)(ben)(ben)支出降(jiang)低35%，人力(li)成本(ben)(ben)(ben)降(jiang)低29%，時間(jian)成本(ben)(ben)(ben)降(jiang)低23%，內容的(de)(de)生產率(lv)可以提升43%。

企業數字化基因重構，首先需要架構支持

??在存量市場中，企業獨有(you)的(de)客戶資(zi)產成為其差異化的(de)競爭優(you)勢(shi)。通過(guo)對一(yi)站式數(shu)據資(zi)產進行智能(neng)化管理，企業可以(yi)盤活營(ying)銷資(zi)源，同(tong)時也為更(geng)深層次的(de)數(shu)字化運營(ying)打下了基礎。

??“數字基因的重組首先(xian)看架構，我們通過(guo)“D-CMP”數字化(hua)賦(fu)能(neng)模型，搭(da)建核心架構，來實現價值的重塑，這(zhe)主要體現在內(nei)容(rong)生(sheng)產效(xiao)率(Con-Tech)、全(quan)網營銷獲(huo)客效(xiao)能(neng)(Mar-Tech)、私域運營效(xiao)能(neng)(Po-Tech)三方(fang)面。”張蓬分(fen)享到。

??內(nei)(nei)容(rong)是企業與(yu)外界(jie)連接的窗口。在(zai)內(nei)(nei)容(rong)運(yun)營方面，可以搭建內(nei)(nei)容(rong)引(yin)擎，通過內(nei)(nei)容(rong)智能生(sheng)成(cheng)等來提升(sheng)內(nei)(nei)容(rong)生(sheng)產(chan)效(xiao)率。

??而獲客始終是(shi)企業生存發(fa)展(zhan)的核(he)心命題，張蓬介紹到：“我們應(ying)用Mar-Tech技術能(neng)力，可(ke)以將多場景集(ji)成，并(bing)借助(zhu)數字化(hua)工(gong)具(ju)進行統(tong)一(yi)管理(li)，以實現端到端獲客策(ce)略+工(gong)具(ju)解(jie)決方案的智能(neng)化(hua)獲客。在這(zhe)個過程(cheng)中，可(ke)以對新增客戶進行動態標簽(qian)、分(fen)組等(deng)管理(li)，然后做營銷(xiao)SOP，以保證每一(yi)步營銷(xiao)推廣策(ce)略都精準觸(chu)達。”

??從認(ren)知到搜(sou)索、購(gou)買、口碑傳(chuan)播(bo)，再到復(fu)購(gou)、裂變，這是一(yi)個用戶價值管理(li)過(guo)程，具體在(zai)不同節(jie)點，企(qi)業需要通過(guo)怎樣的數字化的方(fang)式(shi)，來提升與用戶之間(jian)的交(jiao)互(hu)體驗與效率?這里(li)就(jiu)體現出了私域運營的重要性(xing)。對(dui)此(ci)張蓬認(ren)為，很多品牌都會注重“溫(wen)度”的塑造，即讓用戶在(zai)和品牌交(jiao)互(hu)過(guo)程中，感(gan)受到溫(wen)度與親切感(gan)。

??一方(fang)面(mian)，企(qi)業(ye)可以(yi)在客(ke)戶(hu)全生命(ming)周(zhou)期介入，以(yi)恰(qia)當場(chang)景打造恰(qia)當的氛圍體驗，另一方(fang)面(mian)，把客(ke)戶(hu)生命(ming)周(zhou)期內的每(mei)個節(jie)點打開(kai)，可以(yi)在具體的交(jiao)互環節(jie)進行交(jiao)互體驗提(ti)升。

??以Marketingforce所打造(zao)的(de)(de)交(jiao)互(hu)體(ti)系為(wei)例(li)。它包含具體(ti)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)權益、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)等級、任務機制、積(ji)分(fen)體(ti)系等交(jiao)互(hu)環節(jie)，可(ke)以幫助企(qi)業搭建好(hao)自身的(de)(de)交(jiao)互(hu)體(ti)系。同時，珍客(ke)(ke)SCRM基于“MA營銷自動化+企(qi)微+CDP客(ke)(ke)戶(hu)(hu)數字(zi)中心”的(de)(de)完整應(ying)用架構，依(yi)托強大(da)數據(ju)分(fen)析和運(yun)營能(neng)力賦能(neng)數據(ju)資產價(jia)值為(wei)企(qi)業打造(zao)全方位的(de)(de)私域客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資產運(yun)營解決方案。

數字化轉型是一個長期經營戰略

??企(qi)業數字化的實現，需(xu)要總體的規(gui)劃和(he)局部組織的協同(tong)。對于企(qi)業數字化轉(zhuan)型來說(shuo)，這是一個長期戰略(lve)，并(bing)且需(xu)要以數據為驅動，業務與技術相互協同(tong)促進(jin)，不斷迭(die)代。

??“通過全渠(qu)道(dao)數(shu)據接入、全渠(qu)道(dao)身(shen)份統一、私域(yu)運營(ying)(ying)、全鏈路(lu)數(shu)據賦能(neng)(neng)、數(shu)字(zi)化(hua)(hua)全渠(qu)道(dao)觸(chu)達，Marketingforce以(yi)All-In-One一站式營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)生(sheng)態幫助企業進(jin)行(xing)客戶數(shu)字(zi)化(hua)(hua)資產管(guan)理以(yi)及運營(ying)(ying)能(neng)(neng)力提升，進(jin)而推(tui)動企業數(shu)字(zi)化(hua)(hua)智能(neng)(neng)化(hua)(hua)轉型。”目前，Marketingforce平臺自身(shen)不斷迭代升級，已經為汽(qi)車(che)、金(jin)融、快(kuai)銷(xiao)(xiao)、醫藥大健(jian)康(kang)等等領域(yu)帶來了優質的數(shu)字(zi)化(hua)(hua)服務。

??在數字化時代，能夠率先建(jian)立起數字化競爭力平臺的(de)企(qi)業，將更能從容面對市場瞬息(xi)即變的(de)機遇以(yi)及越來(lai)越多的(de)挑戰。以(yi)MarTech賦能Marketingforce營銷(xiao)力不斷提(ti)升，珍(zhen)島(dao)將幫助更多企(qi)業打通全鏈路營銷(xiao)獲客以(yi)及數字化客戶資產管理，進而(er)幫助企(qi)業逐步完成數字化運營體(ti)系搭建(jian)，撬(qiao)動更多增長。

關于珍島

??珍島集團，聚(ju)焦Marketingforce(營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)力賦(fu)能)，打(da)造全球領(ling)先的SaaS智能營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)云(yun)(yun)平臺，面向全球企業提供一站(zhan)式智能營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)軟(ruan)件工(gong)具(ju)(AI-SaaS)。現(xian)已形(xing)成IaaS(云(yun)(yun)計算(suan))、PaaS、All in one AI-SaaS智能營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)平臺，包(bao)括營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)云(yun)(yun)、銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)云(yun)(yun)、商業云(yun)(yun)、企服云(yun)(yun)與服務(wu)云(yun)(yun)等(deng)“五朵(duo)云(yun)(yun)”生態服務(wu)平臺。

??目前集團(tuan)總部入駐上海(hai)市大數(shu)據產業基地，全國(guo)(guo)(guo)分布(bu)近30+分支(zhi)機構。珍島集團(tuan)擁(yong)有軟件著作權400+項，獲得與(yu)智能營(ying)銷云平(ping)臺(tai)(tai)相(xiang)關的專利40+項。作為工信(xin)部推薦的中(zhong)小企業數(shu)字(zi)化賦能產品服(fu)務單位(wei)，珍島集團(tuan)已獲得多(duo)項國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)(jia)級資質(zhi)榮譽包括(kuo)：國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)(jia)科(ke)學技(ji)術進(jin)步二等獎(jiang)、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)互(hu)聯網百強企業、國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)(jia)中(zhong)小企業公共服(fu)務示(shi)范(fan)平(ping)臺(tai)(tai)、現代(dai)服(fu)務業綜合試(shi)點(dian)單位(wei)、服(fu)務型(xing)制(zhi)造示(shi)范(fan)平(ping)臺(tai)(tai)、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)科(ke)協認定的全國(guo)(guo)(guo)示(shi)范(fan)院士專家(jia)(jia)(jia)(jia)工作站、國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)(jia)(jia)高(gao)新技(ji)術企業(4家(jia)(jia)(jia)(jia))等。