數據猿在北京舉行了“2024企業數智化轉型升級發展論壇——暨AI大模型趨勢論壇”，本次大會的主題為“數智新質·力拓未來”。Marketingforce邁富時董事長趙旭隆受邀參與《用數據要素，驅動新質生產力發展》圓桌分享，并榮獲“2024中國數智化轉型升級先鋒人物”。

企(qi)業數智(zhi)化轉型已(yi)不再是(shi)選擇題，而是(shi)生存與發展的(de)必(bi)然(ran)路徑。通過深度融(rong)合人工智(zhi)能、大數據等前沿(yan)技術，不僅重塑了企(qi)業的(de)內部運營機制，還賦予其極具優勢的(de)市(shi)場競爭(zheng)力，成為企(qi)業在激烈市(shi)場競爭(zheng)中脫穎而出的(de)關鍵。

“未來的企業需要依靠數智技術提升運營效率、決策質量和市場競爭力”

中國數智化轉型早已起步，近年來國家政策不斷推動數字經濟和智能經濟的發展，已將其提升至國家戰略高度。所以今天我們不再討論企業為什么要推進數智化轉型？企業的關注點變為：我要通過數智化轉型實現什么價值？應該通過何種模式和措施實現？如何推進后續的開展？

數智化轉型正在深刻改變各行各業的生產方式、商業模式和競爭格局。過去通過融資燒錢發展的企業，弊端已經開始顯現，由奢入儉難。對于企業而言，必須重新審視自身的業務模式和戰略方向，通過引入先進的技術和工具，企業可以優化生產流程，提高運營效率，降低成本。

就中短期而言，企業要努力在運營效率提升、收入及用戶體驗提升層次進行積極的探索與改造，以增量式的業務數智化轉型來實現企業利潤的不斷提升，實現企業發展的高質量量變。

就中長期而言，積極布局公司業務發展的第二曲線，探索和創新商業模式，以新的業務數智化重塑來進行產品與服務創新、推進相應的商業模式創新，從而最終實現企業長期發展的損益表結構的優化迭代，實現企業發展的新商業質變。

從營銷和銷售入手，開啟(qi)企業(ye)(ye)數智化轉型，直(zhi)指企業(ye)(ye)的核心目標，不(bu)僅具(ju)有(you)企業(ye)(ye)可持續發展的業(ye)(ye)務(wu)價值，同樣對于(yu)企業(ye)(ye)的可持續經營具(ju)有(you)財務(wu)價值。

“數智化營銷和銷售工具，為企(qi)業降本(ben)增效(xiao)，帶(dai)來增長”

數智化工具在企業營銷中究竟扮演著什么樣的角色？

結合Marketingforce平臺的應用優勢及多(duo)年來服務客戶(hu)的經(jing)驗，我(wo)們可以拆分為幾(ji)個具體的場(chang)景，探(tan)討它(ta)的價值(zhi)。

AIGC+全鏈路智能獲客

不斷(duan)上升(sheng)的(de)(de)(de)廣告和(he)媒介平(ping)臺(tai)成(cheng)本給企業(ye)(ye)帶來了嚴峻的(de)(de)(de)挑戰，內容制作的(de)(de)(de)周期和(he)人(ren)力(li)也(ye)使企業(ye)(ye)難以跟上日(ri)新月異(yi)的(de)(de)(de)營(ying)銷熱點。為了有效獲(huo)取客戶，企業(ye)(ye)需要(yao)深(shen)入了解客戶來源和(he)用戶畫像，并利用AIGC產品和(he)自動化的(de)(de)(de)獲(huo)客工具，來優(you)化策略。通過一(yi)套智(zhi)(zhi)能(neng)獲(huo)客系統(tong)，夠幫助企業(ye)(ye)實(shi)現從渠道(dao)人(ren)群(qun)分析、智(zhi)(zhi)能(neng)創作、智(zhi)(zhi)能(neng)分發(fa)、到投放優(you)化的(de)(de)(de)全流程。更低成(cheng)本獲(huo)取更高(gao)質量客戶。

數據驅動，精準營銷

精準營銷是降本增效的核心，而像CDP這類產品對企業的精準營銷發揮著至關重要的作用。通過OneID能力能夠識別和統一不同渠道、不同數據來源的用戶身份，尤其是對于大企業而言，可以打破多個營銷渠道、多個子品牌、多個運營平臺之間的數據壁壘。CDP幫助企業多維度分析客戶行為，建立精準的標簽和畫像，同時利用MA工具建立智能營銷方案，自動執行千人千面的精準營銷，提升用戶滿意度和復購。

業績導向，加快銷售成交鏈路

在B2B企業轉(zhuan)型過(guo)程中，高效(xiao)的(de)獲客策略和存量經(jing)(jing)營變得尤為(wei)關(guan)鍵。CRM系統(tong)可以(yi)賦能銷(xiao)售(shou)人(ren)員以(yi)客戶為(wei)中心，在銷(xiao)售(shou)行(xing)為(wei)、話(hua)術(shu)、商機跟進和跨部門(men)協同(tong)等方面實現有效(xiao)的(de)監督(du)和管理，創造(zao)更(geng)好的(de)服務(wu)體(ti)驗，提高銷(xiao)售(shou)團隊(dui)的(de)效(xiao)率(lv)和業績。同(tong)時CRM通過(guo)分析流程中的(de)瓶頸和低效(xiao)環節，并實時監控(kong)銷(xiao)售(shou)團隊(dui)的(de)績效(xiao)，方便(bian)企業及時調整策略。我們(men)有很多客戶已經(jing)(jing)通過(guo)引(yin)入CRM系統(tong)，顯著提升(sheng)了團隊(dui)銷(xiao)售(shou)收入和人(ren)效(xiao)。

提高私(si)域粘性復購，挖掘會(hui)員長期(qi)價值

通過建立統一的私域客戶平臺，企業可以智能化提供個性化的服務和支持，提升用戶體驗。比如可以設計和管理會員等級，結合積分、優惠、服務等方式，定期舉行私域社群營銷活動，增加客戶的活躍和購買。曾經有一家零售企業，就通過我們的SCRM系統，分析消費者行為和偏好來開展個性化服務和活動，建立起高粘性的關系，提高了轉化率和客戶的轉介紹。

當然，除(chu)此之(zhi)外，數智化工具給企業營(ying)銷、銷售環節帶來的提升還(huan)包括全(quan)鏈(lian)路的數據洞察、決(jue)策支持(chi)等等，支持(chi)企業更好地降本增效。

“以客戶為中心，用AI賦能新質生產力”

營銷和銷售行業的軟件是最早也是最適合結合AI的領域之一，因為AI大模型在自然語言處理方(fang)面的能力，使其(qi)能夠更好地理解和響應(ying)客戶需求(qiu)。

但是如果企業沒有良好的數據治理能力，很難充分利用AI。AI需要與SaaS軟件結合，才能發揮出它的顯性作用，而不是完全僅依賴AI去做所有事情。特別是在營銷和銷售行業，AI+SaaS可以顯著提高效率和降低成本。比如，Marketingforce的Tforce營銷大模型就可以(yi)實(shi)現(xian)在營銷策略、客戶服務(wu)、業務(wu)優(you)化等(deng)多個細分領(ling)域的(de)智能應用，支撐(cheng)起新一代(dai)的(de)AI營銷平臺(tai)。

1.智能的市場洞察

通過(guo)AI技術，企業可(ke)以實時(shi)監測(ce)行業動態，捕(bu)捉最新的市(shi)場趨(qu)勢和(he)熱點話題。例如，在美妝領域，品牌(pai)通過(guo)AI監測(ce)行業熱點，及時(shi)推出流行的產品套裝。

AI也可以自動收集并分析社交媒體、論壇和電商平臺等渠道用戶的反饋，以及競爭對手的市場活動、產品發布和相關反饋， 來深度識別分析消費者的真正痛點和市場需求。

2.智能的內(nei)容生成與傳播

AI可以根據用戶行為和興趣，自動生成定制化的營銷內容，如文章、視頻和圖像。例如對內容要求較高的時尚品牌，可以利用AIGC高效生成針對不同年齡段和興趣群體的個性化內容，提高品牌的吸引力和用戶粘性。同時，根據用戶畫像和行為數據，智能化選擇最佳投放渠道和時間，提高內容的觸達率和轉化率。

3.智能(neng)的營(ying)銷策略生成

策略生成是營銷過程中至關重要的一環。它涉及選擇合適的方式、內容、時間和目標用戶群體，以確保信息有效傳遞。在策略生成過程中，我們會不斷進行A/B測試。例如，在一場營銷活動中，我們會創建兩種測試模型進行比對。根據每種模型的轉化效果和實時動態結果，我們會選擇最優的執行方案。通過這種方式，企業可以確保每次營銷活動都能達到最佳效果，提高整體營銷效率。

4、智能的SOP管理

為了提高營銷活動執行的效率，我們會為企業制定許多SOP，也稱為營銷畫布。企業輸入指令，AI模型可以幫助進行人群圈選、物料匹配、分發渠道選擇和文案設計等，形成完整的執行方案。

例如，如果今天發送的(de)內容(rong)沒有得到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)回復，AI會在確保良好(hao)用(yong)(yong)戶(hu)體驗的(de)前(qian)提下，明確下一步(bu)的(de)行(xing)動時間和(he)內容(rong)。這樣，我們能夠有計劃地進行(xing)后續溝(gou)通，提高用(yong)(yong)戶(hu)參與(yu)度和(he)響應率。

5.智能的導購與客服

AI在服務方面的潛力是巨大的。例如，電商平臺或社媒平臺的AI導購助手，能夠實時識別客戶的瀏覽和購買行為，提供個性化的商品推薦，以此提高購買轉化率。

除此之外，AI客服可以嵌入龐大的知識庫，快速理解響應客戶的問題，為客戶提供更好的咨詢體驗。

6、智能的直播運營

在企業直播過程中，AI助手可以實時分析用戶的彈幕和互動行為，識別出潛在客戶。比如在汽車品牌直播間，通過AI分析用戶彈幕和互動行為，識別出對新車感興趣的潛在客戶，發起精準的試駕邀請。另外，在AI的加持下，未來數智人還能24小時在線進行直播講解，覆蓋更廣(guang)的觀(guan)眾，節省(sheng)一大(da)批人工成本。

近些年，AI涌現、貿易摩擦、市場內卷，讓整個大環境變得更動蕩，讓企業生存倍感艱難。當下，企業要生存的好，一條路是降本增效，另一條是創新開拓。

一方面，企業必須具備低成本運作的(de)能力。比如(ru)拼多多的(de)成(cheng)功案例就清楚地展示了這一點，通(tong)過降(jiang)低運營成(cheng)本(ben)，它(ta)在市(shi)場上取得了巨大的(de)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)。同樣，Marketingforce也借助AI技術，提高了產研人(ren)員的(de)效率，顯著降(jiang)低了運營成(cheng)本(ben)。

另一方面，AI+數智化應用軟件，可以(yi)說是(shi)在一定程度上顛覆了以(yi)往企業的營(ying)銷、銷售、服(fu)務、管理模(mo)式，開辟出一條通往未(wei)來商業的新(xin)路徑，為企業創(chuang)造新(xin)的增長點。

現在全世(shi)界都在大步邁入(ru)AI時代(dai)，這代(dai)表著企業的營銷(xiao)和(he)(he)銷(xiao)售有(you)機會迎來一(yi)次(ci)革(ge)新的業務(wu)模(mo)式(shi)和(he)(he)增長水平。

我(wo)們國家對于數(shu)字經濟和人工(gong)智能發展(zhan)的政策，為企業(ye)數(shu)智化轉型提供了重要保障。中國企業(ye)在新技術面前也呈(cheng)現出百花(hua)齊放的良性競爭態(tai)勢(shi)。

Marketingforce邁富時作為中國最大的營銷及銷售SaaS公司， 將會繼續全面和全速擁抱AI技術，不斷提升我們的Tforce大模型在營銷和銷售場景中的應用實踐，把AI結合到軟件解決方案中去，最終服務好客戶，給客戶提升競爭優勢。

Marketingforce過去已經服務過零售消費、汽車、醫藥大健康、金融、企服、跨境出海等等行業，累計超過20萬家。未來繼續讓更多企業受益于AI，受益于新質生產力，實現營銷銷售增長，是(shi)Marketingforce團(tuan)隊長(chang)期努力的方向。

我們(men)相信，結合AI技術，中國的(de)(de)SaaS公司有望在(zai)全(quan)球(qiu)市場上實現快速追趕，甚至在(zai)某些市場超(chao)越國際競爭對手，并加(jia)快更多中國企業的(de)(de)新質生產力培(pei)養，幫(bang)助企業出(chu)海，走向國際舞臺(tai)，成為(wei)國際一(yi)流品牌。