10月11日，金投賞嘉賓及長江商學院DBA校友企業家參訪Marketingforce邁富時（珍島集團），董事長趙旭隆聚焦產業前沿動態、當下市場環境及企業發展困境與在場的企業家們展開深入的交流探討。

趙旭隆介紹了Marketingforce的雙曲線企業發展戰略（KA大客戶+SMB中小企業）。Marketingforce始終以客戶為中心，打造以營銷云、銷售云為核心的產品服務體系，幫助企業實現業績增長目標。

同時他提到：“Marketingforce也是騰訊云、華為云和京東科技等先驅企業的數智化戰略合作伙伴。基于這些頭部廠商的底層云服務架構，我們聯手打造基礎設施穩定、產品高效智能、市場反饋靈敏的數智化解決方案，為客戶提供真正創造業務價值的開放中臺和應用軟件。”

如(ru)何在生(sheng)產+營銷多困境(jing)下(xia)找增長點？

在生產層面，品質提升已經接近瓶頸，很多企業的產品越做越好卻無人問津，凈利潤越來越低。但價格戰是難以持續的，企業亟需尋求新的增長點。

在營銷層面，中國早期建立起來的人口紅利在很多行業已經過去，越來越多的企業也正在陷入公域獲客的瓶頸。所以未來的企業，應該考慮建立自己的客戶數據平臺去做私域運營，結合(he)營銷自動化等(deng)技(ji)術，通過(guo)BI+AI的支持，實現這(zhe)種以(yi)SCRM為承載的品牌(pai)私域。

在交易層面，公域電商使終端消費者受益，但對品牌商來說，它也在不停地將競品推薦給你的目標客戶，使你的品牌價值被不斷弱化。所以當企業用戶數足夠大的時候，都在考慮做自己的獨立電商平臺，也就是能和私域直接打通的電商，進一步實現會員全生命周期運營和價值挖掘。

比起管理客戶，更緊要的是洞察客戶

在私域運營和精細化運營的趨勢下，以前很多企業主要是應用CRM客戶管理系統，以后的企業會越來越多地使用CDP。

Marketingforce的服務對象主要集中在消費人數眾多的大企業，比如消費零售、金融機構、以及汽車和工業制造等領域。這些行業的共性是都擁有大量的會員數據，私域會員運營的需求日益增(zeng)長。

尤其是對于擁有知名品牌的企業，CDP可通過第三方數據授權的方式，對會員數據進行精細化的標簽化處理，并通過動態標簽的生成，為企業新品推廣和活動策劃提供精準的目標人群匹配。

Marketingforce的客戶數據中臺（珍客CDP），擁有強大的(de)數據(ju)整合能力，既可以對接天貓、京東，拼多多等(deng)公域電商平臺，以及抖店(dian)(dian)、微店(dian)(dian)等(deng)，同時覆蓋(gai)線(xian)下實(shi)體店(dian)(dian)、加盟店(dian)(dian)，實(shi)現全渠道數據(ju)的(de)一(yi)體化管理。

“我覺得所有的企業，尤其是做消費零售類的，都會去建自己的客戶數據平臺。因為這樣你才可以向客戶有溫度地去傳遞你的品牌，及時(shi)地借助(zhu)AI技(ji)術給(gei)你的客戶提供一(yi)個(ge)及時(shi)響應、個(ge)性化服(fu)務的方式。”

AI員工和AI工作流會越來越流行

“未來AI服務會變得越來越流行，它為企業提供了全新的數據處理和任務管理解決方案。”

AI員工的應用不僅提升了工作效率，還顯著降低了運營成本。例如，某些企業利用AI生成的標準文檔，其精確度超過人工編寫。此外，智能問答系統的使用也簡化了人工信息檢索過(guo)程(cheng)，提高了日常工作的(de)迭代效率。這些進步都是AI技(ji)術在企(qi)業應用(yong)中的(de)具體(ti)表現。

通過公域獲客之后，這些吸引進來的客戶進入到SCRM、CRM等軟件系統里面，通過智能客服的服務承接，以及通過這種有溫度的品牌價值的傳遞，能夠加快新用戶的前期成長速度。另外通過標簽識別，后續再給他們去做各種各樣的產品內容和優惠信息的精準推送。

未來，通過數據回收和標簽自動生成的算法，AI將能夠揭示營銷事件、數據和用戶之間隱含的關系，這些細微的變化和復雜的邏輯關聯都是人難以注意到的，使其比人類更加精準高效。深度的AI研究還包括為企業創建數字人員工，通過海量高質量語(yu)料的訓(xun)練(lian)，這(zhe)些數字人能夠逐漸(jian)成長(chang)和(he)進化，模仿真(zhen)實員工的行(xing)為和(he)特點，甚至超(chao)越人類，在很多(duo)方面達到更佳的工作能力。

內容營銷成為主要的品牌制勝法

未來，優質內容和精準選品將成為主流趨勢，企業將逐漸減少對傳統貨架電商平臺如京東、天貓、拼多多的依賴。這些平臺的特性在于提供廣泛的商品選擇，但未來，通過內容營銷吸引用戶，無論是通過廣告投放還是創新方式，將成為一種流行策略。這些被內容吸引來的客戶將轉化為企業寶貴的會員資產。

無論用戶是通過抖音還是小紅書點擊了品牌的廣告，平臺都會將用戶的行為數據反饋給我們。這種脫敏數據反饋使我們能夠識別出是哪類用戶帶來了訂單。基于這些信息，能夠指導系統在投放廣告時，根據(ju)用戶(hu)畫像進行精(jing)準投放，顯著(zhu)提(ti)高廣告投放的效率。

從(cong)前期的洞(dong)察到內容(rong)生成再到傳(chuan)播(bo)，甚(shen)至是后續(xu)各種智能的判斷和轉(zhuan)化，整個流程(cheng)都在(zai)Marketingforce系(xi)統上(shang)流暢高效的完成。

為企業降本增效夯實人才保障

運用各種系統工具是提升企業管理效率、實現開源節流的有效手段，這對于經營管理和精細化管理至關重要。當前，我們都在強調精細化管理，而其核心在于優化人力資源配置，即人崗匹配。

但優化組織管理，工作計劃實施以及長久執行下去如何保障落地呢？我們找到了答案——那就是利用系統工具。

Marketingforce因自身組織發展和實踐中遇到的實際問題，為高效解決自己人才阻礙而開發了DHRforce產品，它涵(han)蓋了(le)職業(ye)風(feng)格測評、結構化招聘面(mian)試、培(pei)訓(xun)系統、組(zu)織管(guan)理(li)系統，為(wei)企業(ye)篩選對應崗位最匹配的合適(shi)員工。

企業在購買數智化工具系統時，應該評估產品對他們是否有價值，是否和他們的領域密切相關。尤其在營銷和銷售方面，這是大多數企業都需要面對的共同課題。

在這方面，中國企業在國內外市場上都擁有巨大的機遇，不僅國內市場潛力巨大，出海拓展也是重要策略。Marketingforce近十年也在重點拓展海(hai)外業務，開發(fa)適用于(yu)多語言、多市場(chang)環境(jing)的軟件，推動國產軟件走向世界。