長江商學院新國潮品牌加速器三期班走進Marketingforce邁富時（珍島集團），Marketingforce解決方案專家Finch聚焦零售消費行業，與來訪的企業家們探討了一種全新的營銷模式，以及Marketingforce所能提供的平臺生態、產品技術及運營服務支持。

零售消費中大型企業普遍面臨著客戶個性化需求增長、多品牌渠道難管理、會員數據和資產不統一等(deng)挑戰(zhan)。Marketingforce近年(nian)來持(chi)續升級服務(wu)(wu)KA大(da)客戶的(de)(de)全(quan)(quan)景能力(li)(li)，業務(wu)(wu)范圍(wei)覆蓋全(quan)(quan)球。秉持(chi)“以客戶為中心(xin)”的(de)(de)核(he)心(xin)理(li)念(nian)，通過提供底(di)層(ceng)數據、營銷策略、自(zi)動(dong)化執行(xing)等(deng)層(ceng)面的(de)(de)支持(chi)，助力(li)(li)企業在全(quan)(quan)球市場中保(bao)持(chi)競爭(zheng)力(li)(li)。

01 全域獲客：數據賦能企業營銷降本增效

在數(shu)智化(hua)時代，公域流量競(jing)爭日(ri)益(yi)激烈，傳統的獲客方(fang)式已經難(nan)以滿足企(qi)業(ye)需(xu)求(qiu)，數(shu)據成為了幫助企(qi)業(ye)在高昂的獲客成本和低效的轉化(hua)率中找到突破口的重要抓手。

在此背景下，全域獲客策略應運而生。Finch表(biao)示“Marketingforce通(tong)過整合客戶(hu)數據平臺（CDP）、內容管理(li)平臺（CMS）和自動(dong)化營銷平臺（MA）三大(da)核心工具，致力(li)于為企(qi)(qi)業構建一個全面且多渠道的(de)獲客體系(xi)，以更好地(di)幫助企(qi)(qi)業高效吸(xi)引新客戶(hu)”。

這三大工具賦能營銷各個階段，Marketingforce通過數據賦能、自動分發、精準觸達三個方面，提升企業全域獲客的整體表現，降低獲客成本，為企業降本增效助力。

數據賦能：CDP驅動精準需求洞(dong)察與(yu)數據分析

在前期洞察階段，客戶數據平臺（CDP）從數據端著手賦能后續營銷鏈路，如Finch所言“CDP可以幫助企業做到比用戶自己更了解用戶”，從(cong)而幫助(zhu)企業更好地把握用戶需求(qiu)，洞(dong)察市場趨勢。

具體來看，CDP通過整合第一方、第二方和第三方的數據源，全面收集和分析用戶行為、偏好和需求。通過對這些數據的深度挖掘，企業可以精準描繪用戶畫像，實(shi)現(xian)客戶(hu)的精細化分層，進而開展精準營銷。

此外，CDP亦能借助后臺積累的多方數據，幫助企業解決解決市場整體趨勢難把握的問題。在CDP的幫助下，企業可以瞄準用戶對產品的需求，更全局地把握營銷方向，從數據背后挖掘更多潛在的增長點。

自動分發：CMS提升企業內容生產與分發效率

在數字化轉型的大潮中，企業面臨著內容爆炸式增長和多平臺運營的雙重挑戰。如何高(gao)效地創作(zuo)、管理(li)和發揮(hui)內(nei)(nei)容價值成為企業競爭的關鍵。為了提升企業在不同平(ping)臺(tai)的內(nei)(nei)容生產(chan)和管理(li)效率，Marketingforce開發了內(nei)(nei)容管理(li)平(ping)臺(tai)（CMS），讓(rang)一切內(nei)(nei)容高(gao)效流動，提速不降質。

從智能創作階段，CMS為企業提供文案、視頻、短視頻等多形式創作模板進行智能創作，為企業實現人才生產力的解放提供可能；到內容發布階段，CMS讓企業做到多平臺統一發布與后臺數據管理，將內容發布一站式、便捷化，賦予內容營銷可視化的價值呈現；再到內容回流階段，CMS建立內容中心本地化素材庫，為企業沉淀內容資產，實現更高效的追蹤與管理。

精準觸達：MA助力精準獲客實現獲客閉環

基于CDP提供的用戶畫像和CMS生成的內容，MA能夠自動觸發并執行個性化的營銷活動，提高營銷的及時性和精準度。

全(quan)域(yu)獲客(ke)階段要(yao)形成營銷(xiao)(xiao)閉環，關鍵還在于(yu)精準的(de)(de)(de)內容觸達。所以，在當今高度(du)競爭的(de)(de)(de)市場環境(jing)中，用戶(hu)面(mian)臨(lin)著(zhu)信(xin)息過載的(de)(de)(de)困境(jing)，縱使企業(ye)發布(bu)了(le)多個渠道，但客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)注意(yi)力是(shi)有限(xian)的(de)(de)(de)，企業(ye)需要(yao)提升精準營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)能力，才能更大程度(du)地為企業(ye)高效(xiao)獲客(ke)提供支持(chi)。

具體來看，MA借助可視化流程編輯清晰的營銷節點，在預設的營銷指令下，實現對客戶人群的精準觸達。此外，MA還結合A/B Test技術，可以測試不同營銷手段帶來的客戶成交轉化效果，進而實現營銷流程的可持續優化，找到最優策略。

從數據洞察，到內容生成，再到精準營銷，Marketingforce助力企業構建起全域獲客的強大體系，大幅提升企(qi)業獲客效率和質量，為(wei)后續轉化做鋪墊。

02 全鏈轉化：高效賦能企(qi)業(ye)線上線下(xia)增長

全渠道獲(huo)客只是營(ying)銷的起點(dian)，實(shi)現全鏈路(lu)的轉化才是打通(tong)企業營(ying)銷鏈路(lu)的關(guan)鍵。

因此，在零售業領域，Marketingforce開發私域流量運營平臺（SCRM）和智慧商城&智慧門店（T-shop）兩大核心產品，致力于以SaaS賦能企業優化客戶生命周期觸點體驗，360度刺激企業流量轉化。

場景一：SCRM賦能私域流量轉化

“為企業打造對外超級觸點”

面對企業渠道流(liu)量(liang)不可(ke)視、線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下數據不連通、私域流(liu)量(liang)轉化難等問題(ti)，SCRM以(yi)“為企業打造(zao)對外超級觸點”為理念，致力于帶來營銷(xiao)全(quan)鏈路上每一個潛在(zai)觸點的轉化。

在SCRM系統的支持下，企業能夠將每一次轉化，變為清晰可見的實時數據，將數據轉化為可用的信息與知識，并整合為企業的“運營智慧”，為企業賦能。

基于這些數據，后臺可以對客戶增長、客戶互動行為以及不同客群特征進行分類別的統計分析。依據這些洞察，企業能夠為銷售團隊設定明確的KPI，并與新客戶獲取績效掛鉤，從而激勵員工積極達成目標并獲得相應的績效獎勵，最終實現“讓數據可見，以數據賦能”的商業目標。

具體來看，通過SCRM的管理，客戶不僅可以直接訪問實體門店，還可以通過加入在線社群被引導至線下店鋪，或者直接在品牌的線上商店完成購買，過程中的各項數據都將被整合沉淀并加以分析。

場景二：T-Shop打通企業線上線下渠道

“打通線上線下渠道，私有化顧客資產”

從商城搭建、全程運營再到后期數據可視化分析，T-Shop智慧商城&智慧門店作為企業自主運營的平臺，以“私有化顧客資產”為切入點，為商家從構建私有商城，到打通互聯網獲客渠道、建立私域流量池，再到聯動線上線下業務，提供了一站式的360度服務。

在T-Shop中，企業可以高效實現代理商管理、多級架構利益分配，并靈活開展各類營銷活動，為客戶提供更個性化的產品和服務，滿足客戶多樣化的需求。此外，T-Shop還能夠與SCRM、ERP、POS實現數據共同，雙向優化進一步豐富客戶畫像，優化營銷策略。

全鏈路轉化的核心在于“以(yi)客戶為中(zhong)心”，通過SCRM和(he)T-Shop的聯(lian)動，企業可以(yi)為客戶打造一個優(you)質(zhi)的閉環體驗(yan) ，從而提升(sheng)轉化率(lv)、復購率(lv)和(he)客戶終(zhong)身價值。

03 市場洞察：深度傾聽客戶聲音

從內容生產到搭建商城精準定位，在信息爆炸的時代，聽到并聽懂客戶的聲音（Voice of Customer，VoC）也尤為重要，亦是進一步促進營銷提質增效的關鍵。Marketingforce VoC（Voice of Customer）輿情監測洞察平臺為企業在各個(ge)渠(qu)道實時捕捉市場動態(tai)和(he)客戶需求，為產品(pin)優化(hua)和(he)服(fu)務改進提供數(shu)據支撐。

VoC系統能夠收集來自在線客服、社交媒體、評價平臺等多種渠道的客戶反饋。通過先進的文本分析和情感識別技術，幫助企業快速識別客戶的滿意度、關注點和投訴熱點。

此外，合作KOL以提高曝光率是當下企業獲得更多品牌曝光度的常見方式，但合作KOL之多也讓管理成了難題。對此，Marketingforce VoC系統可以幫助企業監測到不合適的KOL發言，留存不當言論記錄，確保有據可查，從而幫助品牌有效維護其形象。

不僅如此，全渠道的VoC檢測還可以幫助企業發現潛在的市場機會。通過分析客戶的建議和需求，企業可以開發新的產品或服務，滿足市場的空白點，搶占先機。

VoC的全渠道檢測為企業提供了一個與客戶直接對話的窗口，讓企(qi)業能夠更貼近市場、更了解客戶，從而做出更明智的(de)決策(ce)。 

04 連鎖商超全鏈路數字化轉型案例

在線下零售消費領域，Marketingforce為連鎖商超企業解決了線上線下難統一，營銷效果難奏效，會員體系難運營等問題，助力(li)商超迎(ying)來(lai)數智化時(shi)代新增長。

服務層(ceng)面：全鏈路數(shu)字化(hua)轉型(xing)綜合服務

針對在全國擁有上千家門店的某連鎖超市客戶，Marketingforce為提供了一套全鏈路數智化升級方案。這一方案的核心在于打通線下門店與線上App/小程序之間的多場景連接，實(shi)現無縫的(de)用戶體(ti)驗。

技術層面：全鏈路數字化轉型綜(zong)合(he)服務

在技術層面，Marketingforce為該連鎖超市提供了穩健的的數字化基礎設施。通過整合來自線下超市、線上App、微信小程序以及會員系統的多源數據，Marketingforce幫助連鎖超市對用戶進行精細化分層，依據消費水平和訪問頻率制定差異化的營銷策略，促進高頻次、高價值的轉化。

此外，隨著數據的不斷積累，Marketingforce還支持超市持續優化和迭代營銷策略，確保其始終貼合市場變化和消費者需求。過持續的數據反饋機制，確保超市能夠快速響應市場變化，提升決策的科學性和有效性。

在數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型的浪潮(chao)中(zhong)(zhong)，營(ying)銷(xiao)的未來(lai)正被(bei)重新定義。SaaS也不只是單純的工具(ju)，而是建立一個新的生態，Marketingforce以創新的視角(jiao)和領先的技(ji)術，以客戶為(wei)中(zhong)(zhong)心，引領著(zhu)智能(neng)營(ying)銷(xiao)的新方向。