在華為云主辦的人工(gong)智能(neng)創新論(lun)壇上(shang)，Marketingforce邁富時副總裁張蓬發(fa)表(biao)了(le)主題(ti)為《大消費行業 AI新質營銷力》的分享。他深入探討(tao)了(le)AI技術如何為大消費行業重塑(su)生產(chan)力(li)，并分享了(le)Marketingforce通(tong)過創新的Tforce大模型為企業提(ti)供新質(zhi)營銷力(li)的實踐經驗。

AI時(shi)代已然(ran)到來，隨(sui)著大(da)模(mo)型技(ji)術飛速發展，AI正在加速融入行業(ye)場景。本次論壇邀(yao)請了來自全國的(de)產業(ye)專家、企業(ye)家將(jiang)齊聚一堂，就“人工智能+”前沿(yan)的(de)話題展開思(si)想碰撞和探討，為企業(ye)擁抱AI提升(sheng)生(sheng)產力(li)指引航向。

「生產要素治理能力決定新質生產力」

在大會上，張蓬提出了“質態金字塔”，強調了(le)生產力在(zai)AI時代的(de)新(xin)形態(tai)，為我(wo)們提供(gong)了(le)一個在(zai)AI時代企(qi)業實現跨越式發展的(de)新(xin)視角。

人類社會的生產要素治理經過IT時代、DT時代，已經到達了第三個階段：AI時代。在AI時代，算力、算法和數據成(cheng)為了(le)新的(de)(de)三大(da)核心要(yao)素(su)。然而，要(yao)真正發揮這些要(yao)素(su)的(de)(de)作(zuo)用(yong)，企(qi)業(ye)需要(yao)將其(qi)應用(yong)到(dao)日(ri)常工作(zuo)中，實(shi)現實(shi)際效能。為了(le)實(shi)現這一目(mu)標(biao)，企(qi)業(ye)必須深入思考其(qi)所處的(de)(de)行業(ye)和具(ju)體(ti)場(chang)景。

例如，Marketingforce在服務(wu)大消費行(xing)業的(de)客(ke)戶(hu)時，會(hui)先進一步細分客(ke)戶(hu)的(de)領域(yu)：大健康、食品飲料、醫療服務(wu)、汽(qi)車(che)等(deng)等(deng)。基于此，幫助(zhu)企業根據行(xing)業垂直特性，找到其具(ju)體需求：是希(xi)望獲客(ke)，還是加強存量用戶(hu)管理(li)、數據治理(li)能力或內容生產等(deng)能力。

「大消(xiao)費新質生產力(li)引擎(qing)：AI營銷力(li)」

在探討大消費行業的核心邏輯時，張蓬強調了一個核心問題：如何將產品賣給更多的消費者？

無論是(shi)購買車(che)、化妝品(pin)(pin)、食(shi)品(pin)(pin)飲(yin)料(liao)，還是(shi)醫療服務，企業都(dou)需要了(le)解其(qi)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)(duan)消(xiao)費(fei)(fei)群體的(de)(de)(de)形(xing)態。這需要通過(guo)AI技術集成廣泛分散(san)在(zai)各個(ge)渠道(dao)上(shang)的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)者信息，從(cong)而(er)形(xing)成一個(ge)完(wan)整的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)者生命周期（CLV），覆蓋客(ke)戶從(cong)認(ren)識(shi)品(pin)(pin)牌、認(ren)可品(pin)(pin)牌、購買、成為粉絲(si)，甚(shen)至裂變(bian)轉(zhuan)化的(de)(de)(de)一系列(lie)過(guo)程。定(ding)位你的(de)(de)(de)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)(duan)消(xiao)費(fei)(fei)者，了(le)解你的(de)(de)(de)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)(duan)消(xiao)費(fei)(fei)者，進(jin)而(er)影(ying)響你的(de)(de)(de)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)(duan)消(xiao)費(fei)(fei)者。

張(zhang)蓬也為企業指明，要實現這一目標(biao)，需要鎖(suo)定兩個方向進行(xing)賦能：

1、 ?向內：做好內部營銷工作的組織管理，提高效率；

2、 ?向外：做好外部的用戶體驗管理，提高用戶的參與度和滿意度。現在的企業可以通過CRM等產品和AI技術的集成，實現自動化、智能化管理，并提升判斷力和預測力。

“現在(zai)我(wo)們無(wu)時無(wu)刻(ke)不在(zai)思(si)考(kao)，如(ru)(ru)何將AI技術(shu)貫穿在(zai)企業(ye)的(de)整個作業(ye)過(guo)程當中(zhong)，改(gai)善(shan)企業(ye)的(de)獲客效(xiao)能(neng)；如(ru)(ru)何通過(guo)提高內容生產力(li)，改(gai)善(shan)客戶和品牌(pai)以及產品之間的(de)交(jiao)互效(xiao)率和效(xiao)能(neng)。這是Marketingforce作為(wei)一(yi)個新一(yi)代AI營(ying)銷平(ping)臺，每天(tian)都在(zai)持續思(si)考(kao)和優化的(de)問題。”

「AI新質營銷力在大消費行業的(de)賦能場景」

落地(di)到具體的(de)(de)應(ying)用(yong)場景，企(qi)業才能更(geng)深(shen)刻(ke)地(di)感(gan)知到有AI賦(fu)能的(de)(de)創(chuang)新模(mo)式和無AI賦(fu)能的(de)(de)傳統(tong)模(mo)式的(de)(de)對(dui)比，更(geng)加(jia)清(qing)晰業務提效的(de)(de)方向。張(zhang)蓬基(ji)于大消費行業，將AI新質營銷力(li)的(de)(de)表現(xian)分(fen)解(jie)到具體的(de)(de)幾個(ge)場景，展開解(jie)讀。

客群(qun)識別

現在正值618購物狂歡節之際，數億用戶在各大電商平臺進行消費。面對來自各個渠道的龐大客戶群體，和品牌之間的激烈競爭，企業如何有效管理和整合好這些數據，保證利用好這些流量，提升營銷效果呢？

Marketingforce的(de)(de)AI技(ji)術通(tong)過(guo)圖(tu)計算、數據比對和自(zi)然(ran)語言處理（NLP）等(deng)手段，為品牌提供強大的(de)(de)支持。通(tong)過(guo)One-ID系(xi)統(tong)，將用(yong)戶在不(bu)(bu)同平臺上的(de)(de)身份統(tong)一為超級ID。例如，用(yong)戶在抖音(yin)、天貓、自(zi)有小程序和小紅書上的(de)(de)ID可能各不(bu)(bu)相同，但通(tong)過(guo)這些先進的(de)(de)AI技(ji)術，我(wo)們能夠將這些不(bu)(bu)同的(de)(de)ID整合成一個統(tong)一的(de)(de)超級ID。

這(zhe)種技術對于(yu)大消(xiao)費行業(ye)在管(guan)理大會(hui)員或大客(ke)戶中心時尤(you)為重要(yao)。它不僅可以(yi)有效地(di)清(qing)洗客(ke)戶數(shu)據(ju)，還能(neng)精準識別客(ke)戶信息(xi)，使企業(ye)能(neng)夠(gou)(gou)鎖定目(mu)標人(ren)群，并利用(yong)數(shu)據(ju)整合技術形成動(dong)態(tai)業(ye)務屬性(xing)集(ji)成。這(zhe)樣，企業(ye)不僅能(neng)夠(gou)(gou)掌(zhang)握用(yong)戶的基本屬性(xing)，還能(neng)基于(yu)動(dong)態(tai)數(shu)據(ju)進行精準營銷和服務。

市(shi)場(chang)調(diao)研(yan)

短視頻直播帶貨崛起后，消費者行為和市場趨勢變化迅速，作為企業如何及時捕捉與品牌相關的關鍵數據，有效的把握市場風向呢？

市場洞察就是我們為企業提供的重要服務之一。每天，新媒體平臺都會產生大量內容，企業需要快速識別和捕捉與品牌相關的信息，以及對市場研究有價值的信息。為此，我們利用信息抓取技術，從互聯網多平臺上收集相關數據，并進行數據建模，開展市場洞察和用戶分析。

在這個(ge)過程中(zhong)，我們(men)采用了(le)自有的(de)Tforce模(mo)型。Tforce模(mo)型是一種(zhong)專(zhuan)注于營銷(xiao)的(de)大型數據模(mo)型，專(zhuan)門針對市場洞察和(he)營銷(xiao)策略優化(hua)，幫助企(qi)業在快速變化(hua)的(de)市場環境中(zhong)了(le)解行(xing)業趨勢、熱點話題、競爭對手情(qing)況以及其他品牌的(de)發展(zhan)狀況，做出(chu)更(geng)精(jing)準和(he)有效的(de)決策。

策略生成

我們可以看到，當下的消費環境中，爆款此起彼伏。每當新一波的熱點來臨時，如何快速跟上熱點，生成有效的營銷策略？

策(ce)略(lve)生成是營(ying)銷(xiao)過(guo)程(cheng)中至關重(zhong)要的一環。它涉及選擇(ze)合(he)適(shi)的方式、內容、時間(jian)和目標用(yong)(yong)戶群體，以確保信息有效傳遞(di)。在(zai)策(ce)略(lve)生成過(guo)程(cheng)中，Tforce大模(mo)型訓(xun)練發揮了重(zhong)要作用(yong)(yong)。

我們不(bu)斷(duan)進行A/B測試。例如，在一場(chang)營銷(xiao)活(huo)(huo)動(dong)(dong)中，我們會創建兩種(zhong)測試模型進行比對。根據每種(zhong)模型的轉化效果和實時動(dong)(dong)態結果，我們可以選擇最優的執行方案。通過這種(zhong)方式，我們確保每次營銷(xiao)活(huo)(huo)動(dong)(dong)都能(neng)達到(dao)最佳效果，提高整體營銷(xiao)效率。

智態SOP瀑布

營銷不僅比拼創意，更比拼速度。企業的經營不僅比拼銷量，還在乎人效。能走在前面的企業，更懂得用自動化、智能化的工具去優化執行鏈路，提高營銷的效率和效果。

在(zai)策略生成過(guo)程中，我(wo)們會(hui)為(wei)企業(ye)制定許多標準操(cao)作程序（SOP），也稱為(wei)營(ying)銷(xiao)畫布。通過(guo)輸入(ru)指令，AI模型(xing)可以幫助(zhu)企業(ye)進行人群圈(quan)選、物(wu)料(liao)匹配、分發渠(qu)道選擇和文案設計(ji)，形(xing)成完整(zheng)的策略執(zhi)行方(fang)案。

例如，如果(guo)今天發(fa)送的(de)內容(rong)沒有得到用(yong)戶(hu)的(de)回復(fu)，我們會(hui)在(zai)確保良(liang)好用(yong)戶(hu)體驗的(de)前提下，明確下一(yi)步的(de)行動時間(jian)和內容(rong)。這樣，我們能(neng)夠有計劃地進行后續溝(gou)通，提高用(yong)戶(hu)參與度(du)和響應率。

智能導(dao)購

好商品+好服務+數智化已成智慧零售新趨勢。那么，如何利用新技術幫助用戶實現高效選購？

智能導購(gou)背(bei)后(hou)依(yi)靠(kao)的(de)是平(ping)臺對海(hai)量用(yong)戶的(de)理解(jie)，被豐富的(de)營(ying)銷行業語料(liao)灌輸訓練過的(de)Tforce營(ying)銷大(da)模型(xing)，相(xiang)比其他通(tong)用(yong)大(da)模型(xing)，更(geng)能夠在自由復雜的(de)表達中讀懂用(yong)戶，在海(hai)量多(duo)維的(de)信息中匹配商品。

智(zhi)能導(dao)購技術通過交互(hu)引導(dao)，提升消費(fei)者購物體驗(yan)。在(zai)實(shi)際場景中，無論是(shi)在(zai)商(shang)場還是(shi)在(zai)線平臺，智(zhi)能導(dao)購都能實(shi)時提供個性(xing)化建議，提升購買(mai)效率。

AI社媒運營助手

當人人都知道用直播賣貨，如何提高直播轉化率又是企業面臨的一大挑戰。

在(zai)直(zhi)播期間(jian)，通常會有(you)大(da)量觀眾進(jin)入(ru)直(zhi)播間(jian)，但最終只(zhi)有(you)一小部分(fen)人進(jin)行(xing)購買。例如，直(zhi)播間(jian)有(you)1萬(wan)人觀看，但只(zhi)有(you)500人下單(dan)，其余9500人可(ke)能難(nan)以回流(liu)。針對這種(zhong)情(qing)況，我們可(ke)以使用(yong)AI客服和模(mo)型(xing)訓(xun)練來分(fen)析哪些用(yong)戶(hu)可(ke)能是(shi)潛在(zai)客戶(hu)。

通過(guo)分析觀眾的留言和彈(dan)幕，AI可(ke)以識別(bie)潛(qian)在客(ke)(ke)戶，并(bing)通過(guo)智能客(ke)(ke)服(fu)進行一對一的智能語義私信觸達，將(jiang)這些非交易用戶轉(zhuan)(zhuan)化(hua)(hua)為潛(qian)在客(ke)(ke)戶。這種方法不僅提(ti)高了客(ke)(ke)戶轉(zhuan)(zhuan)化(hua)(hua)率，還優化(hua)(hua)了客(ke)(ke)服(fu)和新媒體運營流程(cheng)，實現了更(geng)高效的用戶互動和轉(zhuan)(zhuan)化(hua)(hua)，為營銷活動帶(dai)來更(geng)高的ROI。

這些具體應用場(chang)景不僅展示了AI技術的強大功能，更為企業提(ti)供了清晰(xi)的業務提(ti)效方(fang)向。

Marketingforce希望通(tong)過這(zhe)些AI場景(jing)的集成去幫助企(qi)業(ye)打(da)造(zao)下一代 AI營銷(xiao)平臺。

以(yi)大消費行業領(ling)域為(wei)例，我們可(ke)以(yi)從以(yi)下幾個維度(du)衡量(liang)效(xiao)能提升：

1、成本支出降低：包括媒介采購成本(ben)、人力成本(ben)的(de)降低，以及通過自(zi)動化流程減少的(de)時間成本(ben)浪(lang)費。

2、運營效率提升：提高內(nei)容的生產率和傳播效率，通過SOP提高營銷動作的執行效率。

3、私域收益增加：高(gao)質量的運營(ying)提升用戶(hu)規模、活躍度(du)和(he)粘性(xing)，私域轉化率也隨之(zhi)得(de)到顯著提升。

張蓬總結道：Marketingforce基于(yu)AI大模(mo)型(xing)，可以在不同(tong)行業中幫助企業提升(sheng)營銷(xiao)效能，降(jiang)低成本(ben)。隨著我們新一代AI營銷(xiao)平臺(tai)的深入構建，將(jiang)持(chi)續推動更多企業利用(yong)新質營銷(xiao)力取得成功。