9月8日，CIO時代走進Marketingforce邁富時（珍島集團），開展以“AI賦能·數智化驅動新增長”為主題的探索交流。Marketingforce副總裁朱慧軼（Martin）、技術總監Harley、解決方案專家Rock參與會議，并展開在企業數智化轉型不同細分領域的實踐分享。

01 B2B企業CRM賦能及出海營銷

Rock指出，今年經濟持續下行和市場不確定性導致產出、需求和投資普遍下降。面對當前環境，企業需要重視數據價值，通過成本控制、產品服務創新、聚焦重點用戶、營銷效率提升等手段(duan)來調整經(jing)營策略。關鍵在(zai)于客戶定位和價值挖掘，而非單純的(de)內部管理。

Marketingforce提供數智化經營能力、系統、運營平臺和團隊服務，涵蓋一個完整的營銷咨詢和執行過程，通過完善的策略和產品服務，幫助客戶實現項目落地和附加價值。

Rock強調了“客戶關系深度經營”以及“MCR系統搭建”的必要性。

當下時代，企業(ye)(ye)管理(li)必須超越傳統的(de)形式主義，比如(ru)簡單(dan)的(de)打卡和(he)反饋(kui)，這(zhe)些做法(fa)對于推動項目產出和(he)提升競(jing)爭力的(de)效(xiao)果有限。因此，Marketingforce致力于幫助企業(ye)(ye)搭建一套全(quan)面的(de)MCR（Manage Client Relationship）客戶關系(xi)管理(li)體(ti)系(xi)，以保障(zhang)營銷策略的(de)精準執行和(he)業(ye)(ye)務成效(xiao)的(de)提升。

珍客CRM通過對客戶價值和關系的數字化評估，篩選并分析存量客戶和目標市場，為企業提供決策支持。這個過程強調數據的敏感性和準確性，作為數字化營銷的核心，幫助企業整理客戶畫像，不僅識別潛在客戶，更深入經營客戶關系，促進線索轉化為實際訂單。

Marketingforce建立的客(ke)戶(hu)畫(hua)像不僅包(bao)括基本信息，更著重于分析(xi)客(ke)戶(hu)業務增(zeng)長、趨(qu)勢、供(gong)(gong)應商(shang)關(guan)系以及市場(chang)份額變化(hua)，為維護和(he)發(fa)展(zhan)客(ke)戶(hu)關(guan)系提供(gong)(gong)關(guan)鍵洞(dong)察。這套方法在國央企(qi)和(he)中(zhong)大型制(zhi)造企(qi)業中(zhong)應用較(jiao)多(duo)，通過完整的畫(hua)像和(he)AI分析(xi)區(qu)域產業鏈，支持其銷售目(mu)標和(he)運營分析(xi)中(zhong)的決(jue)策。

Rock通過一個光伏企業的案例，展示了Marketingforce賦能B2B企業出海的能力。

面對國內消費市場和業務體量的局限性，Marketingforce已經支持了眾多出海企業。這些企業在海外沒有業務基礎，為了在海外提升品牌知名度，Marketingforce為其建立品牌獨立站，支持營銷活動的開展，利用營銷云和獨立站的引流能力，與主流媒體合作，并通過谷歌等海外平臺進行推廣，增加流量曝光和線索獲取。

為了提高效率，Marketingforce利用營銷自動化工具，將線索通過搜索引擎直接導入CRM系統進行管理，并通過自動評分系統進行篩選和分揀。平臺還可以進行智能化評估，利用大數據和金融系統更新來評估客戶體量，確定目標客戶，并將信息分配給不同團隊。

02 零售消費行業全渠道會員增長體系

Martin結合Marketingforce在醫藥大健康及零售消費行業的兩(liang)個成(cheng)功(gong)案例，重點分享了在B2C領域的數智化全(quan)域增(zeng)長路(lu)徑。

“品牌通(tong)過深入分析客戶數據，能夠做(zuo)到比用(yong)戶自己(ji)更了解用(yong)戶。”

例如，Marketingforce平臺能夠幫助品牌識別客戶的興趣和消費習慣，如運動愛好和乳糖耐受情況。通過客戶畫像，品牌能夠個性化推廣產品，如向運動愛好者推送聯名新品，通過消費者洞察和分層運營實現個性化營銷，顯著提升營銷效果。此外，品牌(pai)利用一對(dui)一溝(gou)通和(he)社(she)區化平臺(tai)進(jin)行精細化管理，通過激勵機制和(he)營銷活動(dong)來維護會員(yuan)關(guan)系，挖(wa)掘需求，進(jin)一步增強了與客(ke)戶的粘性(xing)。

在這其中，客戶數據平臺（CDP）是關鍵產品，它整合全渠道數據，識別客戶身份，創建統一ID，提供全面洞察客戶的能力，通過數據賦能，實現全域生態營銷。它解決了不同平臺ID身份不一致的問題，形成統一的用戶視圖。基于CDP的數據中臺能力，進而可以賦能企業客戶資產沉淀、個性化精準營銷、廣告投放、銷售運營賦能和客戶信息共享。

增長營銷平臺（GMA）側重于營銷執行能力，基于對用戶行為的洞察建立自動化營銷流程。在降本增效的趨勢下，自動化營銷能精準觸達目標人群，并允許品牌方設計推送時間和頻次。營銷內容可以通過短信、郵件、社交媒體等多種觸點推送，并利用AI工具減少對設計師的依賴，降低了營銷活動的資源消耗。

Martin表示，在當今競爭激烈的市場環境中，企業紛紛采取多元化獲客策略，然而，獲客只是第一步，如何有效運營并提升客戶增購成為關鍵。社交化客戶管理系統（SCRM）為私域運營提供了強有力的支持。

SCRM系(xi)統完美(mei)適應了中國(guo)市場(chang)消費者的(de)行為模(mo)式，與(yu)傳(chuan)統的(de)CRM系(xi)統相比(bi)，SCRM系(xi)統幫助企業通過社區平臺(tai)與(yu)客(ke)戶建立緊密聯(lian)系(xi)，支持企業根據客(ke)戶行為和偏好提供(gong)個性化服(fu)務，并在每一(yi)個潛在的(de)客(ke)戶接觸(chu)點上挖掘商機，優化營銷策(ce)略。SCRM系(xi)統促使(shi)企業在與(yu)客(ke)戶的(de)每一(yi)次互(hu)動中都能產生(sheng)積(ji)極影響(xiang)，提高互(hu)動效率和客(ke)戶忠(zhong)誠度。

03 AI營銷大模型的落地實踐

Harley認為：“AI對于企業的(de)(de)價值在于改(gai)變(bian)生產關(guan)系，未來企業應(ying)(ying)該(gai)實現(xian)人與(yu)AI共(gong)生協作。目前我們處于大規模應(ying)(ying)用的(de)(de)初期(qi)階(jie)段，若不參與(yu)，可能會(hui)失(shi)去未來競爭(zheng)機會(hui)。“

在實踐中，AI大模型落地最重要的是結合具體業務場景，否則無法解決實際問題。企業真正需要的是一個在其特定行業或專業領域具有深厚知識沉淀的“專才”，從而形成私有大模型，為企業提供更精準的營銷策略和洞察。

Tforce大模型作為垂直于營銷領域的“專才”大模型，給客戶提供了一種更(geng)友好、更(geng)高效的互動(dong)方(fang)式，支持(chi)企(qi)業針對(dui)某一個客戶實(shi)施一對(dui)一、個性化的營(ying)銷互動(dong)。

Harley提出了“AI賦能體驗營銷”的理念。AI體驗營銷關注用戶全生命周期， 通過全渠道觸達、個性化推薦等預熱活動在消費前營造出用戶期待感，提供一鍵購買、多場景互動等形式使用 戶在消費過程中獲得出乎意料的驚喜，戳中消費者的“爽點”，同時以實時響應、社區互動等服務使用戶在體驗結束后有分享的意愿，幫助品牌持續傳播。

Marketingforce平臺結合Tforce營銷大模型，從“認知、考慮、購買、忠誠、復購”五個階段，深(shen)化(hua)用戶(hu)的個性(xing)化(hua)體驗(yan)，建立持(chi)久(jiu)互動。

在此基礎上，AI賦能營銷全鏈路，推動營銷全流程的帕累托最優，提高營銷ROI。

在策略洞察階段，Tforce大模型幫(bang)助企業捕捉調研分析市場行情，捕捉競品動(dong)態(tai)，建(jian)立(li)用戶畫像和(he)AI標(biao)簽(qian)，幫(bang)助企業了解(jie)客(ke)戶最真實的(de)需求，進而生(sheng)成可靠的(de)營銷推廣策略(lve)。

在內容生產階(jie)段(duan)，通過創意豐富的(de)文/圖/視多種形式的(de)AI內(nei)容(rong)生成(cheng)，以及數字人的(de)輔(fu)助，為用戶(hu)提供(gong)有(you)感(gan)染力的(de)內(nei)容(rong)和互動體(ti)驗，持續(xu)優(you)化內(nei)容(rong)營(ying)銷(xiao)策略。

在廣告投放階段，可以(yi)利用AI技術進行關鍵詞優化(hua)和推薦(jian)，通過智(zhi)(zhi)能(neng)調整預(yu)算(suan)、智(zhi)(zhi)能(neng)競價策略、智(zhi)(zhi)能(neng)定位投放，確保廣告(gao)資源的(de)有(you)效利用和最大化(hua)回報。

在渠道運營階段，AI技術助力企業實現多渠(qu)道整合，打(da)造無縫的消(xiao)費體驗，通(tong)過跨渠(qu)道數(shu)據(ju)融合優化流(liu)量(liang)分配，確保內容的一致(zhi)性，全面提升運營效率(lv)。

在客戶服務階段，通過搭建企業專屬知識庫，訓練出應答更專業、更及時的智能客服，提供一對一、有溫度的7*24h在線服務。

隨著不同領域企業客戶對AI技術在實踐中的需要愈發強烈，Tforce率先結合營銷方法論的數據處理與分析方式，賦能品牌進行私有大模型的定制和微調，以深度化、垂直化、私有化、產業化的特點打造差異化的企業專屬模型。

本次(ci)深入交流(liu)，展(zhan)示了AI及數智化領域內先進的理(li)念、方(fang)(fang)法和(he)技術。Marketingforce為企業(ye)(ye)提供了全方(fang)(fang)位(wei)的營(ying)(ying)銷解決方(fang)(fang)案，助力(li)企業(ye)(ye)在不確定性中尋找增長機遇，實現業(ye)(ye)務的可持續(xu)(xu)發展(zhan)。未來，Marketingforce邁(mai)富時也將(jiang)繼續(xu)(xu)攜手千行百業(ye)(ye)，共同探索AI營(ying)(ying)銷與數智化轉型的無限可能。