近期，Marketingfroce邁富時與沃德酒(jiu)店宣(xuan)布達成2025年度戰略(lve)合作。雙方將以AI-Agentforce智能體(ti)中臺(tai)為(wei)引擎，圍繞酒(jiu)店運營(ying)流程、規模及業務等多為(wei)要素，重塑價(jia)值(zhi)體(ti)系(xi)，構建(jian)覆蓋“用戶感知-服務執行(xing)-資產增值(zhi)”的(de)全渠道(dao)、立體(ti)化(hua)數智解決方案，致(zhi)力于打造(zao)既(ji)體(ti)現效(xiao)率革(ge)命(ming)又融入人文溫度的(de)酒(jiu)店轉型標桿(gan)，為(wei)行(xing)業數智化(hua)發(fa)展注(zhu)入全新動(dong)能。

當(dang)前，中國酒店(dian)業正面臨雙重變局：一方面，存(cun)量市(shi)場(chang)改造需求(qiu)井噴，超過73%的(de)單(dan)體酒店(dian)面臨“改造投入高、會員留存(cun)難(nan)、人效比(bi)(bi)失衡”的(de)生(sheng)(sheng)存(cun)困境；另(ling)一方面，消費者(zhe)(zhe)代際更迭(die)催生(sheng)(sheng)體驗升(sheng)級需求(qiu)，新生(sheng)(sheng)代消費者(zhe)(zhe)對“30秒極速入住“等數智服務的(de)期待值同比(bi)(bi)提升(sheng)42%。

在(zai)此背景(jing)下，沃德酒(jiu)店與Marketingforce攜手共進，構筑融(rong)合(he)智慧科技與人文溫度的全(quan)新服務生態(tai)，讓品牌(pai)以全(quan)新姿態(tai)詮釋“細(xi)致服務、快速響應、尊享(xiang)體驗”的價值目(mu)標！

沃德酒店（World Hotel）一家(jia)關注酒店運營、產品(pin)創新的中高端連(lian)鎖酒店管(guan)理(li)集團，以(yi)濟南、青(qing)島為核心，輻射10余個地市，陸(lu)續簽(qian)約100余家(jia)門(men)店。

沃德(de)酒(jiu)店不斷強化高品質商旅(lv)酒(jiu)店的市場定位，始終秉承(cheng)“受人(ren)之(zhi)托，忠人(ren)之(zhi)事(shi)”的服(fu)務(wu)理念，專注(zhu)與(yu)為客(ke)戶(hu)營造親切、舒適的旅(lv)居(ju)體(ti)驗(yan)。以傳承(cheng)千年(nian)的儒家文(wen)化為根基，沃德(de)酒(jiu)店不斷超(chao)越傳統服(fu)務(wu)標準，著力打造溫情與(yu)人(ren)文(wen)關懷(huai)并重的高端(duan)體(ti)驗(yan)空(kong)間，滿(man)足現代(dai)旅(lv)居(ju)人(ren)士對品質生活的追求，在(zai)細(xi)節處彰顯著品牌對卓越體(ti)驗(yan)的不懈(xie)追求。

與(yu)(yu)此同時，沃(wo)德酒店敏銳洞察到(dao)數(shu)(shu)智(zhi)化(hua)已(yi)成(cheng)為行(xing)業發展(zhan)的(de)必然趨(qu)勢。憑(ping)借前(qian)瞻性眼光，沃(wo)德酒店積極擁抱數(shu)(shu)智(zhi)化(hua)技術與(yu)(yu)工(gong)具探索新的(de)業務模式、商業模式，進而重(zhong)塑其核心價值體(ti)系，為未來品牌飛躍奠定數(shu)(shu)智(zhi)基礎。

圍(wei)繞沃德酒(jiu)店品(pin)牌戰略目標，Marketingforce就(jiu)酒(jiu)店價值(zhi)體系三(san)個核心(xin)關鍵點——創造價值(zhi)、傳遞價值(zhi)、變現價值(zhi)，展開具(ju)體的數智化升級與落地(di)場景實踐(jian)。

當下，技術的(de)迭(die)代周期越(yue)來(lai)越(yue)短，用戶(hu)(hu)的(de)需(xu)求與消費習(xi)慣不斷發生變化，提(ti)(ti)升客(ke)戶(hu)(hu)體驗(yan)并實現(xian)精(jing)準(zhun)(zhun)營(ying)銷成為品牌持續增長的(de)核心戰(zhan)略。Marketingforce精(jing)準(zhun)(zhun)洞察(cha)這一市場需(xu)求，提(ti)(ti)出(chu)AI+CDP解決方案，助力沃德(de)酒(jiu)店實現(xian)全域客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求洞察(cha)，通過挖掘熱點、識別營(ying)銷機會，為客(ke)戶(hu)(hu)帶(dai)來(lai)極致的(de)消費體驗(yan)，進(jin)一步鞏固沃德(de)酒(jiu)店品牌競爭力。

基(ji)于沃德(de)酒(jiu)店在多個預(yu)訂平(ping)臺(tai)（如(ru)雙微、抖音、美團、攜程）累積的互動數據，Marketingforce AI-Agentforce中臺(tai)的搜索智能體(ti)能夠智能整合并分析相關信(xin)息，通(tong)過建立統(tong)一的客戶(hu)識(shi)別(bie)體(ti)系，識(shi)別(bie)跨渠道的同一客戶(hu)，構建全面的客戶(hu)畫像(xiang)，從而(er)精準洞察客戶(hu)的消(xiao)費(fei)行(xing)為與偏好。

在(zai)數據整合的(de)基礎上(shang)，沃德酒(jiu)店利用CDP的(de)標簽體系和(he)畫像(xiang)分析功能，對客戶進(jin)行(xing)精細化分類和(he)管(guan)理，幫助酒(jiu)店在(zai)全(quan)網營(ying)銷中精準識(shi)別潛(qian)在(zai)客戶，并(bing)根據不同(tong)渠道的(de)特點利用AI+營(ying)銷自動化（MA）的(de)方式，進(jin)行(xing)個性化營(ying)銷，提(ti)高營(ying)銷轉化率，也(ye)提(ti)升了整體運營(ying)效率，降低管(guan)理成本。

例(li)如：依托AI驅動(dong)的動(dong)態標簽(qian)管理，系統可以針(zhen)對(dui)客(ke)群細分(fen)出“文化(hua)(hua)體驗型”“價(jia)格敏感性”等精細化(hua)(hua)標簽(qian)，利用(yong)(yong)垂直大模型，實時解析用(yong)(yong)戶行(xing)為，如小(xiao)程序點擊熱區(qu)、機器人服(fu)務使用(yong)(yong)頻(pin)次、主題(ti)客(ke)房(fang)復購率等，自動(dong)生成(cheng)個性化(hua)(hua)的服(fu)務策(ce)略。

傳遞價值的關鍵，在于建立(li)高效(xiao)的渠道。

傳統(tong)的酒店運(yun)營受限于(yu)信息孤島(dao)，不同(tong)部(bu)(bu)門、業務之(zhi)間的數(shu)據和(he)流(liu)程難以(yi)共享。借助AI Agent和(he)垂直(zhi)大模型，Marketingforce以(yi)沃德酒店運(yun)營管理系(xi)統(tong)（WGS系(xi)統(tong)）為底(di)座(zuo)，打通各個(ge)業務環節和(he)部(bu)(bu)門的信息流(liu)、工作流(liu)，將酒店前(qian)后臺各個(ge)系(xi)統(tong)云化，形(xing)成統(tong)一(yi)平(ping)臺、統(tong)一(yi)管理，實現真正意義上的“前(qian)后臺一(yi)體(ti)化”。

人(ren)工和(he)能(neng)源消(xiao)耗(hao)是酒店運營里兩大成本(ben)構成。過(guo)去(qu)，依賴(lai)人(ren)工和(he)紙質(zhi)表單進(jin)(jin)行管理的方式，缺(que)乏過(guo)程監(jian)督，難以適應現(xian)有環(huan)境。Marketingforce搭(da)建的智能(neng)工作流(liu)平臺(tai)，能(neng)夠(gou)根(gen)據(ju)業務需求自動分(fen)配(pei)任(ren)務，并實(shi)時跟蹤(zong)任(ren)務進(jin)(jin)度。從售后(hou)到(dao)前臺(tai)，所有工作都能(neng)在平臺(tai)上進(jin)(jin)行任(ren)務指派、進(jin)(jin)度更新和(he)反(fan)饋(kui)，縮短(duan)任(ren)務完成時間，減少傳統(tong)手(shou)動管理的錯誤(wu)和(he)延誤(wu)。通過(guo)“統(tong)一(yi)入口”系(xi)統(tong)，人(ren)員(yuan)工作過(guo)程得到(dao)細化和(he)監(jian)督，實(shi)時上傳形成閉環(huan)，顯(xian)著降(jiang)低(di)能(neng)耗(hao)成本(ben)。

從(cong)一(yi)線門(men)店(dian)到管(guan)理(li)(li)(li)層，AI Agent的(de)(de)智(zhi)能(neng)分析與調(diao)度提(ti)升了跨區域門(men)店(dian)管(guan)理(li)(li)(li)效(xiao)率，確(que)保各(ge)部門(men)信息傳遞和執行上的(de)(de)高效(xiao)協同(tong)。同(tong)時，智(zhi)能(neng)體中臺(tai)通(tong)過實時數據監(jian)控，幫助(zhu)管(guan)理(li)(li)(li)層及時了解各(ge)部門(men)的(de)(de)工作進度和運營狀態。不論(lun)是(shi)(shi)客(ke)房管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)服務質量，還是(shi)(shi)銷售團隊的(de)(de)業績表現，所有(you)運營數據都能(neng)實時反饋(kui)至統(tong)一(yi)平臺(tai)，經營分析Agent助(zhu)力管(guan)理(li)(li)(li)層精準(zhun)決策，有(you)效(xiao)降低企業的(de)(de)運營成(cheng)本。

面對如何轉(zhuan)化客戶(hu)價值為盈利的(de)重大(da)挑戰，Marketingforce依(yi)托AI Agent和垂直大(da)模(mo)型重構會員管理體(ti)系，推動會員規模(mo)與活(huo)躍度(du)的(de)同步增長，提升營銷效率和可(ke)持續性，實現(xian)私域(yu)資(zi)產增值與裂變(bian)。

Marketingforce幫助(zhu)沃德酒(jiu)店搭建AI驅動(dong)的SCRM系(xi)(xi)統(tong)，助(zhu)力實現(xian)私域運(yun)營(ying)與會員生態的精(jing)細化管理(li)。系(xi)(xi)統(tong)整合多渠道客戶數據(ju)，通過AI Agent智(zhi)能分(fen)析并(bing)自動(dong)識別潛在(zai)高價值客戶，持續(xu)優化會員增長(chang)模(mo)型。通過分(fen)層權益體系(xi)(xi)、智(zhi)能互動(dong)機制與場景化營(ying)銷策(ce)略，實現(xian)：

• 會員生命周期價值提升：動態標簽體系支持匹配個性化服務。
• 客戶粘性強化機制：AI算法驅動的專屬優惠與精準活動推送。
• 私域生態良性循環：消費行為數據反哺運營策略迭代升級。

借助Marketinforce智能體(ti)中臺，沃德(de)酒店實現了“數(shu)智化(hua)解放”——自動化(hua)、標準(zhun)化(hua)的(de)流程處理將重復性、低(di)價值的(de)工(gong)(gong)作交由AI Agent與機(ji)器人共同(tong)完(wan)成(cheng)，解放了員工(gong)(gong)的(de)時間和精(jing)力，使(shi)他們能夠專注(zhu)于VIP接待、危機(ji)處理等高(gao)價值、充滿人情味(wei)的(de)服務場景。

酒(jiu)店(dian)大力培養復(fu)合型人(ren)才(cai)，以“一專多能(neng)”為(wei)導向，在AI Agent技(ji)術賦能(neng)中傳承“仁愛、禮儀(yi)、誠信”的儒家精神，提供更具(ju)溫(wen)情的酒(jiu)店(dian)服務。

此外，Marketingforce幫助沃德酒(jiu)店(dian)注重構建(jian)人(ren)機協(xie)同(tong)SOP。日常(chang)業務(wu)中，系統(tong)高效執行標準(zhun)化流(liu)程，確保酒(jiu)店(dian)運(yun)營的穩(wen)定和高效；而(er)在客(ke)戶投(tou)訴、特殊需求或緊急狀況等關鍵時刻，保留了人(ren)工介入(ru)的權(quan)利，傳遞(di)出儒家式的人(ren)文(wen)關懷。這(zhe)樣(yang)的雙重賦能策略，既降低(di)了酒(jiu)店(dian)運(yun)營成(cheng)本(ben)，又(you)能通過充滿人(ren)情味的服務(wu)體(ti)驗，為(wei)(wei)客(ke)戶帶來溫暖與信賴，真正實現以科技為(wei)(wei)基(ji)石，以文(wen)化為(wei)(wei)靈魂的服務(wu)創新(xin)。

此次(ci)合作不僅實現了(le)技術、場景與體驗(yan)的(de)深度融合，更充分(fen)放大了(le)沃德(de)酒(jiu)店對客戶體驗(yan)的(de)重視，凸顯了(le)其獨具(ju)特色(se)的(de)服(fu)務理(li)念。借助Marketingforce的(de)數(shu)智化賦能，沃德(de)酒(jiu)店正(zheng)加(jia)速(su)構建差異化競爭優勢，孵化發展勢能，從“服(fu)務提供者(zhe)”邁向“行業(ye)價(jia)值共創者(zhe)”。

未來，邁富時(shi)將(jiang)繼續(xu)(xu)關注酒(jiu)店行業(ye)多樣化(hua)需(xu)求，提(ti)供優質的個性化(hua)數智解決方(fang)案。期望通過(guo)不(bu)斷提(ti)升(sheng)酒(jiu)店行業(ye)的數字化(hua)滲透率和(he)智能(neng)應用(yong)覆蓋率，為客戶創(chuang)造更高價值，推動行業(ye)整體升(sheng)級與創(chuang)新，為酒(jiu)店行業(ye)可持續(xu)(xu)發展注入數智動能(neng)！