人們生(sheng)活水平(ping)的(de)提高，旅(lv)(lv)游已經(jing)成為人們生(sheng)活中必不可少的(de)一(yi)件大事。今年國(guo)慶前后的(de)旅(lv)(lv)游旺(wang)季市場與往(wang)年不同，在線旅(lv)(lv)游業正“跑步”進入無線時代。我們看(kan)(kan)到(dao)，越(yue)來越(yue)多(duo)消費者在旅(lv)(lv)途中使用移動設備搜(sou)索當(dang)地的(de)餐(can)廳、酒店，搜(sou)索要做的(de)事、要看(kan)(kan)的(de)東西，以及(ji)了解朋友(you)的(de)推薦等。”同時各(ge)大通訊公司也不甘落后，每到(dao)一(yi)個地方都(dou)會收到(dao)相關(guan)的(de)短信息(xi)，提醒所到(dao)之處如(ru)何(he)找旅(lv)(lv)店。

　　近(jin)日(ri)，垂直旅(lv)游搜索網(wang)(wang)站去哪兒網(wang)(wang)宣(xuan)布將投資(zi)1億美元布局無線(xian)客戶(hu)端(duan)和手(shou)機支(zhi)付(fu)市場。無獨(du)有(you)偶，淘寶旅(lv)行幾乎同時(shi)間推出了iPhone版(ban)本和Android版(ban)本的手(shou)機客戶(hu)端(duan)。航空公司亦不甘落后，有(you)消息稱，國航、東航等(deng)也將在(zai)近(jin)日(ri)相繼發布移動客戶(hu)端(duan)。

　　對于先天就和(he)移(yi)(yi)動有著(zhu)緊密(mi)結合的旅游(you)業(ye)(ye)而言，移(yi)(yi)動互聯網的發展(zhan)正在為(wei)整個(ge)行(xing)業(ye)(ye)帶來(lai)巨大的機(ji)會。旅游(you)企業(ye)(ye)應該如(ru)何把(ba)握這些(xie)發展(zhan)機(ji)會？智(zhi)能手機(ji)又在旅游(you)業(ye)(ye)出現了哪(na)些(xie)創(chuang)新性的應用？這些(xie)機(ji)會和(he)新應用背后都蘊藏著(zhu)新的商機(ji)。

　　在(zai)線(xian)旅游(you)搶灘移動互(hu)聯(lian)網

　　移動互聯網正在改變著(zhu)人們既(ji)往的旅(lv)游消費習慣。

　　傳統旅游(you)業跨(kua)入網(wang)絡是(shi)一次(ci)變革機(ji)會，而網(wang)絡服務的(de)無線(xian)化將成為第二次(ci)變革機(ji)遇，既有的(de)市場格局將在轉型(xing)的(de)過程中(zhong)發(fa)生顛覆。

　　移動大(da)市場：旅游業務可(ke)能后來居上(shang)

　　旅游(you)垂(chui)直(zhi)搜索網(wang)站(zhan)去哪兒網(wang)在2011年(nian)手(shou)(shou)機(ji)用(yong)戶調研中亦得出了相近的(de)結論。比如，48％的(de)用(yong)戶每天使(shi)用(yong)手(shou)(shou)機(ji)的(de)時(shi)間為2～3小時(shi)，不包括電話、短信(xin)、游(you)戲；52％的(de)用(yong)戶會(hui)用(yong)手(shou)(shou)機(ji)購物；超(chao)過80％的(de)用(yong)戶每年(nian)有(you)2次以上(shang)的(de)差旅需求。“手(shou)(shou)機(ji)用(yong)戶的(de)飛速增長、頻繁的(de)出行需求、逐漸高漲的(de)手(shou)(shou)機(ji)消費習慣為整個旅游(you)業提供了更(geng)大的(de)無線(xian)市場(chang)。”這份報告如此判斷道。

　　這(zhe)無疑是以淘寶、去哪(na)兒網、攜程、藝(yi)龍為(wei)代表的在線旅(lv)游企業發力移動(dong)互聯網的主要原因。而在國外，Google、Citi、MasterCard、First Data、Sprint、Orange和(he)Barclaycard這(zhe)些互聯網巨頭們更是早早地推出(chu)移動(dong)支付服務等相(xiang)關舉措。

　　以(yi)(yi)旅游業的重頭業務(wu)酒(jiu)店(dian)預訂(ding)為例，對一貫信奉“Location， location，還(huan)是Location”（位(wei)(wei)置(zhi)(zhi)！位(wei)(wei)置(zhi)(zhi)！位(wei)(wei)置(zhi)(zhi)！）這一金科(ke)玉律的酒(jiu)店(dian)業來說，基(ji)于位(wei)(wei)置(zhi)(zhi)的移動應用(yong)可以(yi)(yi)說派上了大用(yong)場。當旅客通(tong)(tong)過(guo)(guo)手機(ji)進行定位(wei)(wei)查詢后，地(di)圖將呈現周邊(bian)酒(jiu)店(dian)名稱、位(wei)(wei)置(zhi)(zhi)、價格，同時以(yi)(yi)不同顏色(se)標注房態，用(yong)戶可以(yi)(yi)選擇點擊通(tong)(tong)話(hua)直接通(tong)(tong)過(guo)(guo)酒(jiu)店(dian)集團預訂(ding)。

　　在(zai)機票的移動(dong)預(yu)訂(ding)領域(yu)，客(ke)(ke)戶的踴躍程度也遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)超出(chu)了預(yu)料(liao)。淘寶旅行(xing)方面就告訴《中國經營報》記者，在(zai)8月15日(ri)淘寶旅行(xing)發布兩個客(ke)(ke)戶端之前，手機淘寶在(zai)WAP頁面上曾(ceng)試(shi)運營機票業務，首日(ri)機票訂(ding)單量即(ji)超過(guo)3000筆，成交金額(e)近(jin)350萬元(yuan)。其負(fu)責人透露，客(ke)(ke)戶端發布后，交易的相關(guan)數據(ju)更是(shi)出(chu)現“大幅提高(gao)”。

　　以上(shang)種種表現使(shi)得(de)業界對于未來(lai)的(de)(de)“移動”市(shi)場(chang)充(chong)滿期待(dai)。“總的(de)(de)來(lai)說，通過移動互(hu)聯網，你可(ke)(ke)以掌握消(xiao)費者的(de)(de)很多信(xin)息（如他(ta)(ta)是否在旅途中、他(ta)(ta)是誰(shui)、以及他(ta)(ta)的(de)(de)地理位置等），所以提供服(fu)務的(de)(de)潛力是巨大的(de)(de)。”作為(wei)領先的(de)(de)整合網絡(luo)(luo)營(ying)(ying)銷專家(jia)在營(ying)(ying)銷市(shi)場(chang)的(de)(de)推動下更(geng)加深刻認識到，移動互(hu)聯網讓旅行服(fu)務變得(de)更(geng)具可(ke)(ke)預見性和主動性，同時讓網絡(luo)(luo)營(ying)(ying)銷更(geng)具有(you)挑(tiao)戰性。

　　旅(lv)游(you)(you)與其他實物商(shang)品不同，因為用戶本身是行(xing)動的(de)(de)(de)(de)，所(suo)以(yi)(yi)對移(yi)(yi)動購物的(de)(de)(de)(de)需求比其他行(xing)業更強烈，“在無(wu)線電子(zi)商(shang)務領域(yu)，旅(lv)游(you)(you)業完全(quan)可能(neng)后(hou)來居上。”我國在線旅(lv)游(you)(you)過去10年的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，是以(yi)(yi)基于互聯網(wang)平臺的(de)(de)(de)(de)直分銷(xiao)模式(shi)作為推動市場(chang)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)動力。隨著網(wang)民(min)增速(su)及(ji)(ji)滲透率增長趨(qu)緩，智能(neng)手(shou)機及(ji)(ji)移(yi)(yi)動終(zhong)端(duan)日趨(qu)普及(ji)(ji)，服務于10億手(shou)機用戶的(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)無(wu)線互聯網(wang)業務將(jiang)進(jin)入爆發(fa)期。

　　機遇背后：支付制約消費者的(de)體驗

　　隨(sui)著移動互聯網的(de)(de)(de)飛速發(fa)展(zhan)，精明的(de)(de)(de)智能手(shou)機用(yong)(yong)戶(hu)也正在迅速接受新興的(de)(de)(de)手(shou)機應用(yong)(yong)行為：上傳照片(pian)、簽到(dao)、玩游戲和做(zuo)標記等。不難發(fa)現(xian)，在這些方(fang)面(mian)消費(fei)者(zhe)已經表現(xian)出(chu)濃(nong)厚的(de)(de)(de)興趣(qu)(qu)。此時，旅游公司(si)面(mian)臨的(de)(de)(de)挑戰(zhan)是如何利用(yong)(yong)這股濃(nong)厚的(de)(de)(de)興趣(qu)(qu)。

　　Trueland珍島營(ying)(ying)銷專(zhuan)家提(ti)(ti)(ti)出(chu)：“營(ying)(ying)銷好的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)是基于消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)地理位置(zhi)，以(yi)及(ji)他們正(zheng)在(zai)(zai)做的(de)(de)(de)(de)(de)事，提(ti)(ti)(ti)供(gong)相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)，在(zai)(zai)提(ti)(ti)(ti)高(gao)用(yong)戶體驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)同時，自(zi)然會帶來(lai)效益。”提(ti)(ti)(ti)供(gong)優質地理位置(zhi)體驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)那些品牌(pai)不僅能夠(gou)迅速在(zai)(zai)競爭中(zhong)脫穎(ying)而(er)出(chu)，還(huan)可以(yi)通過了(le)解消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)、地點和(he)意圖，挖掘新的(de)(de)(de)(de)(de)收入來(lai)源。“基于地理位置(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)異化不一定能夠(gou)持(chi)續很久，但是與當地商家的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務合(he)作卻能夠(gou)長(chang)久。”

　　基于這一點(dian)，旅游(you)(you)各個細分領域(yu)的應(ying)用(yong)模(mo)式和(he)技(ji)術(shu)應(ying)用(yong)正(zheng)在不斷推(tui)陳出新，移動互(hu)聯(lian)網應(ying)更是滲透到(dao)旅游(you)(you)的全過(guo)程：從行程計(ji)劃(hua)到(dao)預訂下單(dan)，從增值服務到(dao)用(yong)戶互(hu)動分享等方方面面。

　　用戶真(zhen)正在手(shou)機(ji)上預訂機(ji)票(piao)、酒店的(de)(de)頻率(lv)其(qi)實很(hen)(hen)低，相反，在旅(lv)行(xing)途中(zhong)的(de)(de)關于(yu)餐館、交通、景區的(de)(de)各種地理搜索、查詢、分享占(zhan)去了更高的(de)(de)比例。這(zhe)就(jiu)要求我們(men)在移(yi)動業務中(zhong)必須充分考慮到這(zhe)一(yi)點。Trueland珍島在研究(jiu)了一(yi)個階段后很(hen)(hen)快就(jiu)發現，如果僅僅把原來淘(tao)寶旅(lv)行(xing)網頁上的(de)(de)機(ji)票(piao)和酒店、景區售(shou)賣信息搬到手(shou)機(ji)上來，顯然是行(xing)不通的(de)(de)。

　　另一方面(mian)(mian)，旅游業相關的手(shou)(shou)機(ji)應用程序還面(mian)(mian)臨著很多其他挑(tiao)戰。比(bi)如支付(fu)(fu)(fu)就是無線旅游服務(wu)大的軟肋(lei)。與(yu)PC支付(fu)(fu)(fu)相比(bi)，手(shou)(shou)機(ji)支付(fu)(fu)(fu)因為設備、網絡等(deng)差別使(shi)得支付(fu)(fu)(fu)變得非常復雜，手(shou)(shou)動輸入16位(wei)的信用卡號或是密碼，常常會(hui)讓用戶(hu)覺(jue)得不(bu)安全而且煩(fan)瑣。 “只有突(tu)破了支付(fu)(fu)(fu)這個瓶頸問題，手(shou)(shou)機(ji)將不(bu)再(zai)是個簡單(dan)的查詢(xun)工具(ju)，真正(zheng)的無線旅游市場才稱得上開啟(qi)。”Trueland珍島稱。

　　案例(li)：用戶(hu)安裝支(zhi)付(fu)寶“安全(quan)支(zhi)付(fu)”之(zhi)后，每次支(zhi)付(fu)都在(zai)(zai)手(shou)機與支(zhi)付(fu)寶服務器之(zhi)間建立加密的安全(quan)通(tong)道，并且由此可以使(shi)用支(zhi)付(fu)寶余額、快捷支(zhi)付(fu)，支(zhi)持多達十多家銀行的信(xin)用卡(ka)(ka)、借記卡(ka)(ka)、手(shou)機網銀等。“淘(tao)寶旅行客戶(hu)端大的殺(sha)手(shou)锏在(zai)(zai)于內置支(zhi)付(fu)寶而擁有(you)即(ji)時購票功(gong)能。”

　　去(qu)哪(na)兒(er)網目前也在iOS與(yu)Android兩個主流智能系統(tong)全面實現手機支付功能。去(qu)哪(na)兒(er)無線(xian)業務副總裁諶振宇告訴記者，其(qi)客(ke)戶端采取內嵌支付技(ji)術，支持中信銀(yin)行(xing)、農業銀(yin)行(xing)、工商銀(yin)行(xing)、興業銀(yin)行(xing)等(deng)十家銀(yin)行(xing)的支付功能。

　　業內人士預(yu)測，在(zai)移動支(zhi)付之外(wai)，移動互聯(lian)網還(huan)將出現(xian)更多新(xin)的技術手段。像酒(jiu)店在(zai)線(xian)預(yu)訂、火車票支(zhi)付購買、Last Minute酒(jiu)店營銷(xiao)等，未(wei)來都有可能(neng)出現(xian)在(zai)無(wu)線(xian)旅游上(shang)。

　　在線旅游搶灘移動互聯網案例一

　　淘(tao)寶旅(lv)行：被“邊走(zou)邊用”深度改(gai)變

　　移動互聯網給整個(ge)旅游(you)行業帶來了新的(de)機會(hui)和變革，同時也正在改變著(zhu)旅游(you)企業開發(fa)應用程序和思(si)考產品(pin)的(de)方式(shi)。

　　據了解，淘寶(bao)旅行(xing)的(de)移動(dong)業務的(de)重點并不是預訂機票和酒店，而會側重于為旅行(xing)者提供更多服(fu)務。這個決(jue)定的(de)做(zuo)出是基于團隊對(dui)于移動(dong)互聯網(wang)的(de)觀察和理解。

　　做服務型客戶端(duan)

　　8月15日，淘寶旅行同時推出了iPhone版(ban)本和(he)(he)Android版(ban)本的手機客戶(hu)端。除了在APP平臺上做過一些相(xiang)應(ying)的推廣(guang)活動外(wai)，淘寶旅行幾乎(hu)沒(mei)有(you)對(dui)此(ci)進(jin)(jin)行太(tai)多的渲染。具體(ti)到其客戶(hu)端自身(shen)，其界(jie)面和(he)(he)功能(neng)也是相(xiang)當簡(jian)單，只(zhi)(zhi)有(you)機票、酒店、景(jing)點三大板塊，其中進(jin)(jin)入機票頻道可以進(jin)(jin)行在線預訂支付，而酒店和(he)(he)景(jing)點目前只(zhi)(zhi)提供簡(jian)單的信息查(cha)(cha)詢。二級頁面，才可以看到一些簡(jian)單的地圖(tu)查(cha)(cha)詢服務功能(neng)。

　　結合當下移動(dong)旅游市(shi)場的客觀實際(ji)，淘寶旅行對(dui)自(zi)己移動(dong)互聯網布局的定位是(shi)：交(jiao)易目前(qian)不是(shi)核心，而是(shi)要做一個“服務(wu)型的客戶端”。

　　旅(lv)行產(chan)品的售賣有別于普通實物類商品售賣，其大的一個特(te)點(dian)就是“邊(bian)走邊(bian)用”，手(shou)機這個新載體的價值在于它可以將旅(lv)游產(chan)品這一特(te)性充分實現，“也(ye)同時提醒我們企業，在開發(fa)應用的時候，要時時牢記出(chu)發(fa)點(dian)。”

　　何為“服(fu)務型(xing)的(de)客(ke)戶端(duan)”？在Trueland珍島看(kan)來，就是不僅(jin)僅(jin)在手(shou)機(ji)上單一的(de)售賣機(ji)票、酒店這些傳統的(de)旅(lv)游產(chan)品，不僅(jin)僅(jin)是將原來網站上的(de)商品、店鋪信息“搬”到(dao)手(shou)機(ji)上來，而是要(yao)讓手(shou)機(ji)具有“隨時(shi)隨地(di)”的(de)滿足用戶需求的(de)功(gong)能。

　　在(zai)外旅(lv)游的用(yong)戶(hu)需(xu)(xu)要(yao)(yao)知道即(ji)時(shi)航班訊息，這(zhe)就(jiu)需(xu)(xu)要(yao)(yao)內置(zhi)航班資訊服務板塊(kuai)；需(xu)(xu)要(yao)(yao)了解(jie)天氣(qi)、交通、餐飲點(dian)，這(zhe)就(jiu)需(xu)(xu)要(yao)(yao)LBS；附近(jin)有(you)多少家可(ke)以(yi)選擇(ze)的酒店(dian)，分別位(wei)置(zhi)在(zai)哪(na)里，如何抵達？自助游到了某個景(jing)(jing)區(qu)，該(gai)景(jing)(jing)區(qu)有(you)哪(na)些(xie)(xie)值得(de)(de)游玩的景(jing)(jing)點(dian)，景(jing)(jing)點(dian)有(you)無特別的典(dian)故？這(zhe)些(xie)(xie)需(xu)(xu)求只有(you)手(shou)機(ji)(ji)才(cai)能提供(gong)，同時(shi)也只有(you)手(shou)機(ji)(ji)提供(gong)了這(zhe)些(xie)(xie)服務滿(man)足了用(yong)戶(hu)的需(xu)(xu)求，才(cai)可(ke)能獲得(de)(de)用(yong)戶(hu)認(ren)可(ke)，從中(zhong)實現自身價值，比如客戶(hu)端的下載裝(zhuang)機(ji)(ji)量、比如日后(hou)可(ke)以(yi)在(zai)地(di)點(dian)推薦中(zhong)鏈入合作商戶(hu)以(yi)賺取傭金。

　　基(ji)于(yu)此，淘寶旅行將(jiang)會(hui)在10月(yue)底上線其客戶(hu)端新版本(ben)，屆(jie)時除(chu)了和網站酒(jiu)店(dian)數據同步以外（機票信(xin)息目(mu)前已經同步），還會(hui)增添更多的服務(wu)(wu)內容，比如地圖導航、位置(zhi)服務(wu)(wu)等，并(bing)且會(hui)將(jiang)服務(wu)(wu)內容全部(bu)前置(zhi)。

　　旅游新軍在趕超

　　在旅行這塊市場上，淘(tao)寶(bao)旅行算是一個新軍。從2009年開始，淘(tao)寶(bao)開始組建旅行平臺團隊，并且做后臺技術改進。據相關專(zhuan)業人士講訴(su)：淘(tao)寶(bao)內部觀測發(fa)現，當時淘(tao)寶(bao)上正出現了一些賣家自發(fa)做旅游(you)相關產品(pin)的服務(wu)，且整體(ti)成交(jiao)規模(mo)增長迅(xun)速(su)。憑著敏感的嗅覺，淘(tao)寶(bao)做出了將旅游(you)業務(wu)單獨出來的決定。

　　2010年(nian)5月淘寶國(guo)(guo)內機(ji)(ji)票(piao)業務(wu)上線；3個(ge)月后，淘寶國(guo)(guo)際機(ji)(ji)票(piao)業務(wu)正式(shi)上線。很快(kuai)，淘寶旅(lv)(lv)行平臺4個(ge)業務(wu)框架的搭建完(wan)成：國(guo)(guo)內機(ji)(ji)票(piao)、國(guo)(guo)際機(ji)(ji)票(piao)、酒店、旅(lv)(lv)行。這(zhe)不(bu)啻建立起(qi)一個(ge)小(xiao)小(xiao)的在線旅(lv)(lv)行帝國(guo)(guo)。

　　業內(nei)傾(qing)向于(yu)認為(wei)，淘寶(bao)旅(lv)行的優勢在于(yu)其海(hai)量(liang)用戶以及淘寶(bao)多年來豐富(fu)的電商運營經驗(yan)。如果(guo)做移動互聯(lian)網，其競爭力還將包括支(zhi)付。眾所周知，背倚(yi)著支(zhi)付寶(bao)這個(ge)平臺，淘寶(bao)無線(xian)部門早早就解決這一(yi)困擾大多數公(gong)司的移動支(zhi)付問題。但即使如此(ci)，淘寶(bao)旅(lv)行手機客戶端(duan)卻不是旅(lv)游(you)網站中開(kai)始早的，甚(shen)至可(ke)以說相當(dang)謹慎。原因何在？

　　Trueland珍(zhen)島營(ying)銷專家(jia)研(yan)究認為：“在旅(lv)行(xing)(xing)途中，用戶(hu)真正在手(shou)機上預(yu)訂長(chang)途機票頻率其實很低(di)，反(fan)而(er)是景點(dian)門票、餐飲消費、娛樂消費非常頻繁，”這就意(yi)味著(zhu)旅(lv)行(xing)(xing)業的移(yi)動產(chan)品和PC產(chan)品本(ben)質(zhi)上會有很大不同，而(er)這需要前期嚴(yan)謹的思考、規(gui)劃。他表示，以(yi)后每個(ge)月(yue)淘寶旅(lv)行(xing)(xing)都將會對其移(yi)動客(ke)戶(hu)端(duan)進(jin)行(xing)(xing)一(yi)次更新和“修(xiu)補(bu)”，一(yi)切都會依照(zhao)“移(yi)動產(chan)品的特殊性去(qu)做(zuo)”。

    整合網絡資源，技術驅動營銷。在線旅游搶灘移動互聯網已成為時代的潮流，如何搶抓先機，做好預防工作就顯得越來越重要。