設想一下：如(ru)果(guo)你是餐廳(ting)老板，那么一個實(shi)時WiFi，舒適愜意的(de)環(huan)境，舉止優雅言談委婉的(de)服(fu)務員，以及(ji)經(jing)驗豐富(fu)且技藝精(jing)湛(zhan)的(de)廚(chu)師，都是滿足當下客戶日益增長(chang)的(de)挑剔(ti)需求(qiu)的(de)基石。
流量不夠?
訂單金額上不去?
面對電商營銷推廣中越發挑剔的品牌客戶
作為服務商該如何應對?
電商類客戶或許是和DSP匹配的一類客戶。不過如何把電商類客戶服務好，其實是很有挑戰的，這不是一個單純的產品技術問題也不是一個“大數據”課題。電商客戶需要的其實是服務，建立在較佳技術實踐和服務流程積累上的一個規范化服務，而不僅僅是一個精密復雜的技術產品。這個“規范化服務”亦可是(shi)電商(shang)類客(ke)戶用來(lai)評估服務商(shang)很好的參照系(xi)。
臻優DSP就在“全網精準、全網營銷、全程服務、全網成交”
的基礎上提出了規范化服務。電(dian)(dian)商(shang)行(xing)業接受DSP產業的(de)知識普及和(he)實戰(zhan)教育已經有一段時間了，且(qie)形(xing)成(cheng)了某種高過實際可(ke)行(xing)的(de)預期和(he)對DSP服(fu)(fu)務(wu)的(de)簡單化(hua)理解，即DSP僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是眾多推(tui)廣渠道中之一，或(huo)者DSP是一個(ge)可(ke)以“在強烈要求之下”按效(xiao)果結算(suan)的(de)技(ji)術投放平臺(tai)。其(qi)實，DSP對電(dian)(dian)商(shang)而言，更應(ying)該是一種服(fu)(fu)務(wu)。從(cong)甲(jia)方的(de)角度評估一個(ge)服(fu)(fu)務(wu)，在注重終(zhong)結果的(de)同(tong)時，還應(ying)考慮服(fu)(fu)務(wu)規范化(hua)、標準化(hua)、質量(liang)(liang)化(hua)等隱性(xing)質量(liang)(liang)。
全網(wang)精準與全網(wang)營(ying)銷
“全網精準”、“全網營銷”這個規范中的措辭或者說目標的提出比較直白。臻優DSP在闡述這其中包含的要點時，則將側重點放在流量的覆蓋面和跨屏等方面。
目前大部分有一定規模的DSP均能程序化地接入每日展示量100億次以上的廣告流量池，資源的同質化是需要克服的一個障礙。臻優DSP的差異化經營在于其母公司珍島集團運營多年的效果廣告網絡數據資源實現了臻優DSP的程序化使用。
關于“全網”中跨屏的解決方案，珍島集團目前的解決方案對應的成功服務案例是其代理的品友系統，而沒有強調自(zi)身的(de)跨屏(ping)投放技(ji)術能(neng)(neng)力，這也(ye)是(shi)當下較務(wu)實(shi)的(de)服務(wu)模式。品友的(de)跨屏(ping)能(neng)(neng)力目前是(shi)相對較突出的(de)，與其糾結(jie)于技(ji)術問題(ti)，不如直接將“他山之石”融入自(zi)己的(de)服務(wu)體系。電(dian)商客戶的(de)需求是(shi)可以感知到的(de)綜合服務(wu)能(neng)(neng)力，而不僅是(shi)技(ji)術實(shi)現的(de)能(neng)(neng)力。
如果你的客戶正好是電商類客戶，不必拘泥于DSP的學術定義來開展業務，以“需求”為導向正是“需求方平臺”的任務。在這種情況下，同時在多個系統(包括自有系統和外部系統)內執行項目，服務流程比技術(shu)產品更重要。
全程服(fu)務(wu)
“全程服務(wu)”這(zhe)一點，仔細看就是(shi)注重服務(wu)中(zhong)人(ren)的(de)因素。電商的(de)業(ye)務(wu)是(shi)連續運轉(zhuan)的(de)零售(shou)交易業(ye)務(wu)，DSP為(wei)了配合客(ke)戶的(de)流程，從促銷活動到根據效果反饋，以(yi)及進(jin)行項目執行中(zhong)各(ge)個環節(jie)的(de)優化調整，都(dou)離不(bu)開人(ren)的(de)操(cao)作。
珍島提出的人工和機器智能結合的優化機制、與客戶的常態溝通機制、危機預警機制以及這些機制的實時化和流程化，是讓一個高效、精密的DSP系統發揮出作用的輔助體系。將服務制度化、文檔化、甚至綱領化，是DSP服務商內(nei)部不可或缺(que)的商業(ye)DNA。
服務規范化的另一個好處是有利于垂直行業知識的積累和優化效果的重復實現。現階段多(duo)數DSP系(xi)統本身(shen)是(shi)不具(ju)備垂直行業知(zhi)識的(de)，操作這個系(xi)統的(de)人(ren)所依據的(de)流程(cheng)和制度將決定DSP系(xi)統在執行新項目時的(de)結(jie)果(guo)。
臻優DSP的精準營銷是通過制度性的“投放-監測-分析-優化-再投放”的循環閉合服務體系來完成的，主要依靠系統的自動算法和優化師的人工干預(即人員服務)進行雙向優化調整以達到效果(guo)較(jiao)大化和(he)實(shi)時優化。
依據綱領(ling)化、制度化的(de)(de)服務規范(fan)，才(cai)能將效果穩(wen)定可靠地交付給客戶(hu)并(bing)逐步提升。當客戶(hu)數量眾多、行業(ye)多樣化時(shi)，關于服務規范(fan)的(de)(de)較佳實(shi)踐的(de)(de)重要(yao)性并(bing)不亞于系統功能本身(shen)。
全網成交
“規模化地交付效果”是(shi)不(bu)少營銷技術系(xi)統的(de)工程技術目標，這(zhe)一目標不(bu)完(wan)全由技術細節(jie)決定，其實離不(bu)開人的(de)操作(zuo)執行因(yin)素，特(te)別是(shi)當客戶基數(shu)進入相(xiang)當大(da)的(de)規模之后(hou)，以及(ji)大(da)客戶委(wei)托的(de)業務規模正(zheng)在快速增長時。
隨著程序化廣告采買技術趨于穩定成熟，DSP服務(wu)商為(wei)電(dian)商提供的服務(wu)將(jiang)不會局限(xian)在(zai)技術領(ling)域，而是技術加服務(wu)的綜(zong)合(he)體。
雖然在可以預見的未來，電商廣告主仍然會堅持用“效果”作(zuo)為終極的(de)評估尺(chi)度;服務流(liu)程(cheng)、項目執行制度體(ti)系、人員培訓以及在理(li)念上對標準流(liu)程(cheng)的(de)重視程(cheng)度將會終成為服務商交付(fu)優秀效(xiao)果的(de)基石。
